简述全陪的工作规程及特点

Question

如题所述

Answer 1

　　1、首先在接到旅行社派团任务时，一定要仔细查看行程，接待标准。如有不明白的事宜尽快跟旅行社落实清楚，因为有的时候旅行社安排的行程也并非全部科学，此时心里应该有数提前应该怎么给客人打预防针。熟悉行程和接待标准后，应该查阅一下旅游目的地的资料，景点的介绍，做到心中有数。了解当地的风土人情，文化及历史背景、气候、当地特产小吃，尤其是景点情况（景点间乘车时间、游览时间、景区内是否需要乘坐缆车、电瓶车、电梯等以及一些特殊的注意事项），这些都是客人经常向全陪提出的问题，如果能准确的告之客人，会增加大家对全陪的信赖。
　　2、出团前熟记行程、航班时间或车次时间、途中所耗时间（这些都是客人最常问的）。临行前，查看一下旅游目的地的天气状况也非常有必要。跟送团的司机提前联系确认送站地点和时间，跟领队联系确认出发时间和地点，提前沟通有助于工作顺利进行。
　　3、全陪装备：行程单、派团任务书、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金（上述这些东西是必备的，最好放在随身的腰包或挎包里）；行李越简易越好（洗漱用品包括牙刷、牙膏、毛巾；睡衣、遮阳帽、雨具、防晒霜、便携式水壶等）以上是常用的，因为根据目的地的不同，又是全陪住宿的条件会很差，像洗漱用品这类的东西不管宾馆有没有都要常备，所谓有备无患嘛。最好自己准备点药，切记是给自己不是给客人的。
　　4、接团后，作欢迎词，从出发地到机场货火车站往往有一段时间，全陪应充分利用这段时间向客人介绍自己，介绍行程及当地情况。往往客人对旅游目的地的期望是很高的，但全陪导游此时一定要给客人灌输期望与实际是有差距的思想。如果把目的地描绘的过于好，当客人发现和自己的期望值有差距时往往会影响情绪也会给全陪工作增加难度。一般情况下，应从旅游的六要素（吃住行游购娱）逐一给客人分析。而这段时间也是让客人了解你，拉近与客人距离的好时机。另外，要着重给客人分析购物心理，让客人了解目前中国旅游市场的经济模式，引导正确的消费心理。毕竟，现在一提购物客人很反感，当然这不排斥媒体的误导和片面性，而全陪导游应针对这点提前给客人作好工作。这也是技巧非常高的一项工作，需要慢慢培养和积累经验。
　　5、如是飞机团，应在接到客人后提醒是否携带证件，并在到达机场前收取客人证件核对名单，帮助客人办理登记手续，行李托运；告知安检程序，强调保管好机票、证件及登记牌。通过安检后，应立即收取机票以便旅行社冲账。如是乘坐火车或轮船，到达火车站或港口时，应迅速找到候车厅带领客人前往，通过检票口后要高举旗帜引导客人等上相应的车厢或船上的舱位。上车或船后收取车票或船票，找到乘务员统一换取卧铺牌。巡视客人在火车上或船上的情况，询问是否有需要，强调注意财产安全，告之每位客人到达目的地的时间。由于在火车或船上旅途时间较长，可利用这段时间多跟客人沟通，了解团队的情况，对领队或老年人、儿童重点照顾。到达目的地后，首先与地陪联系，让团队集中一起出站上车。一般出站时客流量较大，很容易使团队走散，所以一定注意集中好客人再带领大家出站。
　　6、与地陪交接工作后，向大家介绍地陪，告之游客转交工作。根据行程安排，首先跟地陪确认行程及接待标准，告之团队的特点及一些特殊要求。表达良好的合作愿望，并表示协助工作的决心。全程监督用车、用餐、住房、导游服务的质量，如发现问题及时跟地接导游协调沟通。全陪导游应站在客人的角度上及时发现问题，并在客人提出前向地陪提出。
　　7、用餐方面提前询问客人是否有特殊要求（例如是否有民族用餐忌讳、用餐口味上的要求、用餐环境等），每餐巡视一下菜是否上齐，菜量是否够，餐后征求客人对用餐的满意度，如有问题及时向地陪提出后面的餐饮安排应注意的方面；住房安排后，要到每间房巡视一遍，
　　查看是否符合接待标准，询问客人对住房情况是否满意提醒检查房间设备是否缺少及损坏。每天早上比规定的集合时间提前下楼，以便为客人提供服务。每晚最好电话询问一下客人是否全部回到房间，如有人在外自由活动应向团队其他人问明情况。
　　8、在景区游览时，应全程陪同，随时照顾游客，并保持断后工作；重点关照老人、儿童、体弱者和领队。在整个旅游过程中，全陪导游可根据情况，与客人多做感情投资，尽快让客人信任依赖你，以方便工作。时刻提醒客人注意人身安全及财产安全。
　　9、在回程前，与接站司机联系，确认接站时间及地点以免误接。到达机场或火车站后，集中团队，寻找接站车所在位置。切忌带着游客寻找，最好让游客在原地等候，在找到确切位置时再带领团队上车。
　　10、总结自己的工作，作欢送词。
　　总之，全陪的工作看似简单，但实际繁琐。需要耐心、细心的打理好各项事宜，做到有条不紊。而且全陪的工作有很多突发事件，是出团前始料不及的。此时，一定要镇定沉稳处理，切忌急躁慌张。全陪应站在旅行社、地接导游、游客三方角度客观的看待处理问题，维护三者的利益，处理三者微妙的关系。全陪工作有时全在心态，保持一个良好的心态至关重要，要有自信，处事要果断灵活。有时矛盾的症结点全在全陪导游的处事哲学上，因此作为一个全陪导游员平时要多下功夫做好基本功，积累丰富的经验和知识，培养自己处理问题的能力。一个好的全陪导游就是一个高素质的人才，希望大家都能通过不断的带团经验提高自我，让自己工作得心应手。