顺丰快递收费按航空件，但私自改发陆运件，导致延迟到货违约，对方现在索赔数万元，该如何维护正当权益？

Question

我于上周五8.21发顺丰快递，托运仪器配件，目的地到达成都，在发运前已咨询过顺丰客服，发标准航空件第二天8.22一定会送到。下午派人将货物直接交付顺丰营业网点，付标准航空件运费595元整，但第二天收方根据我提供的单号查询居然变成了陆运件，4日到达。因货延迟到达导致收方无法准时将配件安装到配套设备，无法交给业主设备，项目违约需罚款，每日数万。原本8.22到货无违约，但现在是8.24到货，现在设备成套商要求索赔数万元违约金。
请问：顺丰快递收取标准航空件的运费，但是未联系发件人并同意，私自转发特惠陆运件导致货物延迟达到违约，如何索赔？
在我司多次致电要求赔偿下，顺丰仅有一个理赔员回复2次，顺丰现在倒是明确承认他们操作失误，但最多只愿退回本次托运费，不承担任何赔偿。
该如何要求理赔？

Answer 1

我发顺丰和快递员说要最快的，快递员说运费264元，我说不管多少就发最快的，他给单子上写好了264元，我第二天一查，快递昨天晚上5点说等待中转装车运输，然后这一大天就没有跟踪了，联系顺丰他们就说走的是陆运。我说你凭什么私自空转陆运了，他们就说愿意陪点运费给我看看行不行，我说你们这不是第一次了，好几次都这样，我不说你们能退运费吗？顺丰售后就把电话挂了。

Answer 2

现在顺丰私改运输路线，是常态了吗？怎么没有机构监管呢，收着空运的费用，走陆运，耽误投递者的利益

Answer 3

上诉，必进你们陪的比较大，和他们有直接的关系，这你去找他们和谈没什么卵用，本回答被网友采纳