亚马逊卖家必看：拿什么拯救你，我的差评

Question

如题所述

Answer 1

一、若是不符合亚马逊平台规定的差评，卖家可以向亚马逊申请移除。那么，这样的差评长啥样呢？

1、评价中包含淫秽和猥亵的词语；

2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等；

3、全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务；

4、顾客威胁不满足其要求就给差评。

二、针对亚马逊不会帮忙移除的差评该怎么办呢？

首先，卖家需找出差评（可以通过酷鸟卖家助手找出差评）然后对差评进行全面的分析，包括差评的内容、客户的订单、留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概了解到买家对产品的不满意是由品质问题还是服务不好引起的，甚至要考虑是不是竞争对手恶意留差评。

基于对差评的分析，卖家要主动联系客户解决评价中所提及的问题，对于产品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式，在联系客户的过程中，一定要态度真诚，以换取客户的认可，从而达到同意修改评价的目的。

在实际运营中，大家很可能面对的情况是，客户没有回复，亚马逊客服也告诉你“很遗憾，我们不能帮你移除差评”。所以，在想办法移除差评的同时，卖家还要适当地刷几个评价，以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。