一:找差评各种渠道汇总
渠道1. Comment及时回复
遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要重点表明两点:
第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要
亚马逊平台100%重视客户体验);
第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。
渠道2. 点击Report abuse
不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。
渠道3. 留评买家ID与下单一致性
亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。
渠道4. 买家Profile主页
通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网站、email、skype、wechat等。
渠道5. 网页
源代码查找
对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,慢慢查找客户ID。根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单),打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的情况,这只是其中一种渠道而已。
渠道6. 利用ERP进行查找
市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能,但ERP也不是万能的,也有找不到的情况,所以在不借用ERP情况下,卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。
本回答被网友采纳