Part1 找到它
（1）首先，登录酷鸟卖家助手注册一个账号，成功注册后登录酷鸟官网，即可使用酷鸟评价管理功能，打开采集买家ID功菜单
（2）安装酷鸟采集买家ID插件后，获取插件授权码，在插件中输入授权码，点击采集，就可以把店铺里有过邮件往来的买家信息采集出来；
（3）最后结合review监控功能，即可直接匹配差评订单信息，找出差评买家信息，发送差评移除邮件等一站式管理店铺评论。
Part2 联系它
找到了差评买家，手握买家ID信息和邮箱地址，接下来请求移除差评的事情就简单了。
很多卖家每每遇到事情总会询问“是否有模板”，这里也给大家提供一个酷鸟卖家助手系统中移除差评的邮件模板，大家可以登录酷鸟官网，根据实际情况稍作修改再发送请求移除差评的邮件。也可以将常用的邮件内容保存为模板，在回复邮件时可以选择您已保存的模板，减少再次输入。
邮件主题：
Regarding your order feedback
邮件内容：
Dear *|buyer_name|* ,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with *|seller_name|* . We are so sorry for the mistake and any inconvenient caused by it .Please accept our sincere apology.
We will be appreciated it very much if you could tell us the details of the product problems.
Your advice is important for improving our product quality.
In addition, If you have any suggestions to us to make up for this defective purchase, please feel free to tell me.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
*|seller_name|* Customer Service Team
Part3 移除它
实际上，遇到亚马逊差评，邮件回信联系删差评也是权宜之计，遇上难搞的客户时不是一封邮件就能移除差评的这么简单的事情。一旦发现差评要从差评描述中找出差评真正原因，只有找到根源才能从根源入手尽可能的减少差评。差评原因一般有三种：
1. 产品原因：如果买家留差评的原因是产品质量问题，那么卖家需要想办法优化产品，或者选择更好的供应商了，产品才是硬道理。
2.物流原因：假如买家留差评的原因是由FBA引起的物流问题，可以向亚马逊请求移除差评，虽然亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你划掉差评，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
3.买家原因：也有些差评是买家无理取闹恶意差评，对此，卖家只能是提高相应的服务尽可能与卖家沟通，如果沟通无果，那也只能是将其加入黑名单，往后采取有针对性的处理方式。
从哲学的角度而言，具体问题需要具体分析，移除差评也是如此。亚马逊差评对亚马逊卖家影响实在是太恶劣，想要避免差评的数量，最好的办法还是从根源预防，即不断提高产品的品质和服务。
作为卖家，遇到差评肯定是第一时间联系买家处理问题，只有在第一时间得到对方的谅解才能让买家删除差评，甚至优质的服务可以让卖家将差评改成好评。
从2017年11月开始，亚马逊把买家信息全部屏蔽了，用户名和买家真实姓名不一致，这样卖家就找不到留差评的买家，卖家无法使用手动的办法或者使用工具进行差评查找了。《亚马逊差评监控提醒Alerts》
下面介绍一种有效的方法
以前可以用工具直接找到buyer ID,但现在亚马逊封锁了buyer ID，就找不到买家账户，我们想找出来，可以通过给买家发邮件的方式，再发完邮件之后，在卖家中心后台“买家消息”有发送记录，通过这个记录可以查看源代码找到buyer ID，并找到该订单。
第一步：收集buyer ID，通过差评买家的名字链接，进入留评论者的profole（个人简介）页面，把图片链接复制、粘贴出来，可以获得buyer ID。
第二步：给购买过产品的用户发送邮件，这是找差评最关键的步骤，通过给亚马逊买家群发邮件，在邮件成功发送之后，每个订单的buyer ID就出现了。
第三步：在卖家中心后台逐个匹配buyer ID，在邮件发送成功后，你可以在卖家中心后台“买家消息”查看所有已发送的消息，这些消息里面就有buyer ID，在通过“买家消息”的源代码，你只需要将收集到的差评review ID和这里的买家ID进行匹配，使用ctrl+F组合键查找，如果匹配成功就会用高亮显示，这样就能看到买家的电子邮箱，然后，就可以找到对应的buyer ID,联系买家商量怎么解决差评，如果没有对应的order ID,那么点击“下一页”继续查找。