信任。人和人之间如果没有最基本的信任，那么在一起做事就是一种折磨。没有人愿意在一种相互猜疑、提防和对抗的氛围中工作。从组织效率上来说，这样的紧张模式，也是没有战斗力，是空对空的损耗，没有持续发展性的。一盘散沙，乌合之众。
所以，一个团队，可以没有钱，没有资源，甚至还没有业务模式，但只要这个团队的成员可以全体一心、同心同德，那么这个团队已经可以成长起来，就算是做二流的事情，也可以做出一流的事业。
比如阿里巴巴。在创立阿里之前，都知道马云是个屡次失败的创业者。但依然有18个人相信他，支持他，哪怕是不知道、不明白他在做什么。这点打动了蔡崇信。1999年，蔡崇信已经是资本领域的顶级人才，年薪70万美金，去见马云是因为他所在的公司要准备投资阿里。用马云的话说，当时蔡崇信的收入可以买下十几个当年的阿里巴巴。
可是，蔡崇信还是义无反顾地投入到马云的团队，只拿月薪500块。我见过他们18个创始人，都是马云的学生，一群没出过国的人，但个个精力旺盛，龙精虎猛，感觉很奇特。我跟马云说，你把股东名单发我，我给你注册公司，马云就发来了传真，18个人都在上面。虽然他们都是马云的学生，但马云把他们看作创始人和伙伴。与同伴分享，这在创始人中可不常见，我就动心了。”
真正的领袖是可以感染众人的，马云的魅力折服了这位耶鲁高材生。“跟谁干，跟人的感觉，有没有操守，品格如何，值不值得信任，有没有友情。如果觉得对方会照看你，你就有纵身一跃的勇气。我绝对相信人的因素。”后来，蔡崇信为阿里作出了至关重要的贡献，让阿里少走了不少弯路，马云感叹，如果让他非得选一个最感谢的人，那就是蔡崇信。
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