拼多多发货揽件后没有物流信息怎么办

Question

如题所述

Answer 1

在拼多多平台上，当您发现已发货的商品在揽件后没有显示物流信息时，可以采取以下步骤解决问题：
1. 首先，与卖家核实确切的发货情况。可能是卖家在填写物流单号时出现了错误，或者物流信息尚未更新到系统。这种情况下，卖家通常能够迅速解决。
2. 如果在揽件后的24至48小时内仍未显示物流信息，可能会触发平台的虚假发货监测机制。这可能导致卖家面临赔偿停付等惩罚措施，并影响店铺流量。此外，官方可能会对卖家账户余额进行15天的限制，以保障买家权益。
针对上述问题，您可以采取以下措施：
1. 确认物流追踪是否已经在官方网站更新，但拼多多后台尚未同步。如果只是后台未更新，通常无需担心，您可以在规定时间内进行申诉。
2. 如果您发现填写的快递单号或选择的快递公司有误，可在发货后的24小时内通过商家后台修改。若超时，应立即与买家沟通并更正信息，以避免投诉。
3. 如果物流官网和商家后台都未更新信息，需与买家沟通并索要相关证明，以便在可能被判定为虚假发货时进行申诉。
关于物流信息更新的时限，拼多多规定发货后24小时内必须有物流信息更新。超时可能会被判定为虚假发货，导致赔偿处罚并影响店铺流量。
若揽件超时，可能会面临以下后果：
1. 严重超时，即发货后24小时未更新物流信息，可能导致虚假发货的判定，进而受到赔偿处罚，并影响店铺流量。
2. 物流更新超时，运送过程中48小时未更新物流信息，可能导致物流异常，如果异常率持续高于平均值5倍，店铺可能会被二级限制，商品降权。
3. 派签超时，即已安排派送但24小时内未送达买家手中，这种情况较为少见，处罚也相对较轻。