99年的销售小朋友居然真的把老板炒了!我一直以为“90后一不开心就炒老板”是个段子,直到发生在我的身上。
我们部门的销售年龄都不大,我姑且称他为小A,面试的时候觉得小孩虽然学历不高,但看起来还挺踏实的。没想到入职后,小A打电话对客户态度时好时坏,不耐烦。当着大家的面,说了他好几次,还扣了钱,他就不乐意了,一天早上直接在微信上和我说:“王哥,我不来了”就没下文了......
没几天我就发现,他不仅自己走了,还带走了好几个客户....虽然交给他的客户不重要吧,但也心疼啊.....
上述的场景就是探马SCRM的客户真实遇到过的。很多企业用个人微信维护客户,个人微信隐私性较强,销售离职前让他交微信号、删客户,遇到“硬茬”还真的不好搞,毕竟客户资源牢牢地掌握在人家手中。
如果经常遇到“离职销售带走客户”的情况,企业真的可以考虑转向使用企业微信来做客户跟进的工作。与个人微信不同,企业微信中的客户资源完完全全属于公司!探马SCRM为你献上四个锦囊妙计,保护客户资源,维护公司的权益。
客户被带走?不存在的!
1、离职继承,客户资源归属公司
相比个微,企业微信具备“离职继承”的功能,销售可以通过企业微信加客户为好友并跟进维护。销售在离职前,管理员就能把客户批量分给在职员工维护,不用交微信号,客户资源完全归属公司。
2、会话存档,客户跟进透明化
通过探马SCRM,销售与客户的沟通记录、跟进进度、客户标签等信息,自动存档。在销售离职后,客户的旅程信息都会保存下来,方便在职的员工迅速接手新客户。
3、手机号加密,拒绝销售私联客户
探马SCRM支持对员工设置隐藏手机号,设置加密后,手机号显示为20位的加密数字串。同时,设置手机号加密与添加企业微信好友并不冲突,输入20位数字串搜索手机号就能找到对应的微信用户,避免销售私联客户。
4、敏感词敏感动作设置,保护客户资源
探马SCRM后台,管理员可以设置敏感词和敏感动作。比如:把“加我微信”设为敏感词、“删除客户”设置为敏感动作,员工一旦触发,系统将自动预警,管理员将在第一时间知道,及时采取措施进行警告,避免客户资源由于销售的不恰当行为而流失。
总之,销售不愿意交客户给公司的情况太多了,几乎是每一个来购买探马SCRM服务的原因之一。探马SCRM能有协助企业维护好公司来之不易的客户资源,还能提升客户管理和销售管理能力,促进公司的业务增长!
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这种情况要从根源解决啊,最起码要保证后续不会在发生这样的情况。
怎样能大程度保证客户不会被带走?客户资源一定要留存企业内部、跟进过程要透明。
很多企业用CRM系统管理所有名下客户,像C2P工业云统计管理来自所有渠道的客户,可以在线沟通、报价、成交。
建立客户信息库,客户留存企业
CRM系统支持多种渠道全方位获客并统一管理。建立客户信息库,包括客户基本信息、购买历史、服务记录等。管理员拥有权限,员工只能查看客户信息,不能修改或删除。
员工名下客户可随时调配,数据同步更新
在CRM系统中,员工名下的客户信息是可以随时调配的,员工离职后,企业可以通过系统管理员将相关客户信息转移给其他员工,避免因为员工离职导致客户流失。
同时,CRM系统也可以实现数据同步更新,员工在系统中新增、修改、删除客户信息后,系统会自动同步更新到数据库中。这样可以保证客户信息的准确性和完整性,避免因为数据不一致导致的业务错误。
管控员工行为,从容应对员工离职
业务进展全局掌控,生意情况心中有数,根据员工跟进情况,系统自动生成员工勤奋度、销售业绩、客户资产等报表,管理有数据,决策有依据。设置客户资源管理权限,防止销售人员私下飞单、甩单行为。
C2P工业云,从客户跟进到客户转化,可在线上全程跟进签单,企业老板随时可查看,感兴趣可以关注一下,了解更多数字化改造案例。