提升业主满意度5种方法是什么?

如题所述

1、改善服务态度。

物业公司要想提升业主的满意度,首先得从自身的服务态度上下功夫,要求所有工作人员,以最饱满的态度去为业主们服务,也许一时不能帮业主解决问题,但良好的服务态度会让业主的情绪得到安抚,也愿意给更多的时间去物业去解决问题。

2、定期进行拜访。

物业公司要想提升业主的满意度,还必须要做好客服服务工作,安排专人定期对业主进行拜访,询问业主有哪些需求,询问业主对物业有哪些意见,询问业主的满意度等,通过定期拜访,加强交流沟通。

3、征集业主意见。

物业公司要想提升业主的满意度,还必须要安排专人去做好业主意见的搜集工作,业主的意见就是公司要努力的方向,好的意见要采纳,不中肯的意见可以忽略,相信人多力量大,人多的智慧会帮助公司得到很多发展和完善上的建议。

4、重视承诺诺言。

物业公司要想提升业主的满意度,还必须要重视承诺和诺言的作用,既然做出了承诺,就必须要想办法去努力实现,千万不能随心所欲的,对于自己做出的承诺,不管不顾,不想办法去实现诺言,这样会影响公司在业主心中的信用,也会让业主对公司不信任。

5、定期开展活动。

物业公司要想提升业主的满意度,还必须要在业主群众定期组织业主活动,把大部分业主的热情激发出来,共同为小区的前进和发展做出实际的贡献,无论采取哪种活动方式,只要能达到一致的效果,就能把工作做好。

扩展资料:

业主满意度,作为物业管理水平和服务质量的评价指标,企业核心竞争力的衡量因素,质量管理体系的业绩测量方法,在企业持续发展中有着举足轻重的作用,提升业主满意度对企业发展来说势在必行。良好的态度往往能在问题解决中起到决定性的作用。物业人员服务态度大体上总结为以下三点:

1、对业主服务应该面带笑容、和颜悦色、热情主动;

2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

3、谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向部门主管汇报。

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