关于淘宝退货

Question

买了双球鞋，踢了两脚就开胶了，质量有严重问题，而且看鞋标不是正品（他标称正品）现在还没有点确定到货，应该和商家协商最后说通过淘宝正常途径退货，他在旺旺留了地址（和淘宝店铺留的不一样...），因为鞋毕竟穿过，不知道能不能全额退款，等鞋寄过去就被动了...现在留下了鞋质量问题的照片和鞋标的照片，不知道我还应该做什么，应该注意什么？通过淘宝维权的话情况会怎样？
现在有三个问题
1，那鞋我的确穿了，怕店家不肯全退
2，要保留哪些证据？鞋质量照片还有...
3，店家在旺旺上留了一个和店铺中不同的地址，倒时他要是赖我们没给他正确发货或赖我们说以次充好掉包（买鞋时他在旺旺说是国产的，可鞋标是印尼产，这个会不会对我不利啊...）之类的怎么办？

谢谢大家，再加30分表示感谢！

Answer 1

1、卖家的商铺有没有加入“7天无条件退款”？
2、拍下到现在要退货时间有多长？你确认收货了吗？

我自己就是淘宝卖家噢。如果情况是这样，我发货你收到货的当时，发现质量问题，是可以全额退款。可是 问题在于你已经使用了 并且是经过你的使用而导致鞋子开胶受损。这样卖家也不愿意付全额噢 你们可以协商。

淘宝维权是比较困难的，你可以向客服投诉。
根据我的经验是没什么用哈。

淘宝上的商铺良莠不齐，你如果图便宜买了鞋，自己也该有所警觉呀。

3，店家在旺旺上留了一个和店铺中不同的地址，倒时他要是赖我们没给他正确发货或赖我们说以次充好掉包（买鞋时他在旺旺说是国产的，可鞋标是印尼产，这个会不会对我不利啊...）之类的怎么办？

至于这个情况，留了盒店铺中不同的地址 这很正常啊。
说实话我还没遇到过这样的卖家，我也是开淘宝的，你知道我们有多害怕差评和中评么。如果你还没有确认收货，可以到淘宝页面去申请一下 延长发货时间。可以延长10天处理。

如果你已经确认收货，并且评价。那么主动权就在卖家手上了噢。
所以在你确认的时候 淘宝页面还会再次弹出一个提示 原因就在此。

Answer 2

只要你有证据那就没有问题哦，你和他的聊天记录不是用旺旺吗？只要把证据保留就行了，如果有问题你可以到淘宝投诉的。

Answer 3

先和他进行沟通，聊天记录保存好，以备后用，要求他全额退款，因为货物不符，你很细心留下了应该有的证明，如果沟通不行，坚绝进行维权，应该能找回公道，不过会很慢。要有奈心。

Answer 4

保留旺旺聊天记录，上淘宝申请退款，写明全额退款及退款原因；与卖家联系，说明退换货，若卖家不肯让步，请求淘宝介入，不用担心，淘宝一般比较偏向买家，像你这种情况最差也能换货的。

Answer 5

首先和卖家在旺旺协商好具体的退货细节，比如退多少款，邮费由谁承担，鞋子确实出现质量问题等等，注意保留旺旺聊天记录，然后在自动确认前申请退款，卖家同意就可以把鞋子发给他了，如果卖家出尔反尔，和在旺旺的留言又不一致的行为，马上就可以去淘宝客服投诉他，按照淘宝的流程来一般不会出现大问题的。淘宝买东西遇到这种情况，归根结底还是牵扯到卖家信誉的问题，所以淘宝购物要注意，参考一下我在淘宝网买东西选择店铺的几条标准：

一要看卖家的信誉，皇冠店铺最有保障；
二要看卖家的好评率；
三要看卖家的服务态度，问个问题半天不理的卖家肯定不行；
四要货比三家，多去几个同类店铺进行比较，给你推荐个网站：好多乐网址大全 ，这个网站上的淘宝名店导航栏目就列出了很多淘宝皇冠信誉的店铺，可以从上面很方便地查找各类淘宝高信誉店铺。

Answer 6

与卖家协商下，看他怎样说，实在不行，带起证据咱们维权去。