淘宝退换货问题

Question

我在淘宝买了东西，先前在聊天记录里卖家说是正品，但我收到货后，发现是高仿品，然后和卖家协商换正品的给我，我怕不安全，然后我就申请退货，然后我就马上去快递那寄回去，但这期间卖家没有回复是同意退款还是拒绝退款，我想问一下这样程序对吗？接下来该怎样做？谢谢各位了。
五楼的网友，我拍了一张照片，然后保留了聊天记录，快递回去的单据也保存了，我已经在淘宝上申请退款了，我用的是网上银行付的款，钱不会到卖家手上吧？ 但我是和他换货，可以吗？

Answer 1

淘宝上的交易，由于质量问题，“退换货邮费要卖家全部承担”的意思是指买家只是负责支付你将有问题的产品寄回商家的邮费和商家更换商品后寄到你手中的邮费，商家不接受到付，你可以先支付了将商品寄回去的邮费，到时候在网上退款的时候，提醒买家，买家会返还给你的，要是买家不退还，你可以投诉他；而不接受到付的原因可能是由于商家每天的生意都很忙，没有时间处理付费，或者商家怕到时候退款时候有纠纷（明明是到付，你却说给了钱，要商家退邮费给你，这只是造成双方的麻烦，其实商家只要上传单据凭证，责任还是逃不开的，这是保护商家的利益），其实顾客先支付了也没有什么损失的，因为你自己也保留了一张快递单据，要是投诉也有凭有据（可以上传图片为依据，证明你支付了退款的邮费，这也是保护了买家的利益），所以你可以放心支付将产品寄回去的邮费，但是要记得，你第一次购买时的邮费是要你自己支付的，不能退的，商家负责的只能是你寄回去和更换后寄给你的邮费，他拒付也有一定的理由，但是不应该让你支付来回邮费；针对不承担的问题，你可以上传证据投诉他，证据可以是你拍照，证明手机的质量问题，或者其他可行问题。这是我淘宝购买时遇到此类问题的经验，希望能帮助你！

Answer 2

两者都行吧，退货就点退货好啦，换货嘛，反正我都是很卖家商量好，跟他说我要换货，然后就是把东西寄到卖家给的地址上，然后卖家收到啦会重新发一个，当然要附上小纸条，上面写换货还有你的旺旺名。千万不要确认收获。把单号发给卖家，保存好聊天记录。我都是这样的

Answer 3

你应该先和卖家协商一下退款或换货事宜的，这样就寄过去有点先斩后奏的意思，有些卖家有气的话会既不给你退款，也不给你换货，一直拖，因此你最好在卖家上线的时候再和卖家说一下你是换货的，到时候会撤销退款申请

Answer 4

你首先要填好申请退款协议，卖家同意后才能退款。这个你最好是先和卖家协商。如果说还想长期做生意的卖家都会同意的。如果跟卖家达不成协议那就只有找淘宝客服，投诉。但是你要保留好所以能证明的证据，比如快递单啊，旺旺聊天记录一类的。

Answer 5

一般等程序都是这样子，如果你们商量好了卖家也同意退，等卖家收到货后就会给你确定退款的。现在淘宝的投诉都起不到什么作用。