千牛智能辅助关闭后还是收不到信息

Question

如题所述

Answer 1

解决方法1：首先我们需要确认一下当前登录的千牛站点是否和我们自己的店铺是对应的，这里给大家举个例子，假设我们的店铺是在1688平台开设的，那么客服发来的消息就发送到了我们在1688平台的帐号中，这时候如果登录了淘宝帐号消息肯定就接收不到了。所以我们可以通过“千牛帮助与反馈”，然后点击“智能检测”来确认账号登录的是否正确。
解决方法2：如果出现的并不是上面提到的情况，我们还可以去查看下是否是将该店铺或是该店铺的客服加入了黑名单中，拉黑的情况下也是接收不到消息的。
千牛工作台消息不显示的解决方式
1、首先我们要检查一下软件聊天窗口的右侧有没有出现空白，如果出现了空白，连一些按键都没有的话，我们就重启千牛工作台。2、我们还可以确认一本地的DB是不是损坏，首先我们可以手动发一条消息看看能不能显示出来。其次，还可以打开聊天框，看看右侧部分能不能正常显示出来。如果聊天框的左侧可以显示，但是右边无法显示那就是DB已损坏。我们先要退出千牛工作台客户端然后找到“千牛个人文件夹”，接着删除或是重命名“千牛个人文件夹”，最后重新登录千牛工作台即可。