客人买了一个多月，说衣服起球，要退掉，这要怎么回，不然就投诉

Question

个人就是觉得七天无理由退换，不知大家怎么解决好点？不伤和气

Answer 1

可以这样跟顾客说明，棉质衣服起球，这不属于衣服的质量问题，7天无理由退货的前提是不影响二次销售，你的衣服已经穿了影响了二次销售，所以是不能退换的，如果你认为不合理的话，可以去工商局投诉。
工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

Answer 2

那你可以告诉他，衣服是购买七日内可以退掉的。再说这一个月内她豆穿很久啦，问她是怎么洗的衣服？为什么会起球？原因你都要问清楚。你当时卖衣服的时候，承诺不起球了吗？如果没有承诺的话，就没必要给他退啊。如果真是你的衣服质量问题，你可以给对方发给红包补偿一下。看看这样行不行追问

衣服也很贵，一般也不会起球，他发来的视频，感觉 好像是磨到的，但他说这么贵的衣服，就穿了一次，怎么可能磨到，非说质量问题。

追答

有些顾客故意刁难。故意黑卖家。如果真是这样，你可以和他据理力争。穿了一个月的衣服一般是不能退货的。

由于自己使用不当造成的，那就只有自己去承担了。

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Answer 3

这个肯定首先要和顾客协商一下，这个衣服已经买了一个月了，不在七天无理由退货范围之内，如果要投诉的话你也可以向客服说明情况。

Answer 4

问清楚她怎么洗的衣服，看看哪里未符合标准。以这个为依据不给退换。追问

她说才洗了一次，也就穿一次，怎么可能磨到，非说质量问题

追答

不可信。