当支付宝需要采集人脸，但是又无法通过认证，根据支付宝官网信息，是手机设别无法识别的问题，设备等暂时不支持刷脸功能，换一台设备就可以。
一般情况下，人脸识别失败，并不会影响用户正常使用支付宝进行实名验证，进行移动支付。
拓展资料
1 手机登陆支付宝，点击【我的】—上方头像栏
2 点击【身份认证】
3 身份信息确认页成功后，系统识别是否需继续用快捷“银行卡验证”or“扫脸验证”的方式。
如需要，则显示“银行卡”or“扫脸验证”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具体以前台页面显示为准
4 银行卡验证
5 系统会向手机发送一条短信，输入手机收到的校验码，再点击【下一步】
6 实名认证成功 且该卡快捷支付开通成功，后续交易可直接选择该卡进行支付
7 人脸验证
8 上传身份证
按照屏幕提示进行操作。
资料来源：
退出刷新，重新进行认证。
刷脸认证常见失败问题解答：
1、身份证号码与姓名不正确，请确认后重新提交
答：核对在云奇付会员信息处填写的姓名、身份证号码是否有误，必须保证云奇付会员资料姓名、身份证号码与登录支付宝账号的姓名、身份证号码完全一致。
2、请返回重新认证
答:因网络故障、网络延迟或操作超时等原因，需要返回重新提交认证。
3、当前设备不支持刷脸服务，你可以更换手机后体验刷脸。
答：因手机设备系统版本低或手机未检测到前置摄像头，所以当前设备不支持刷脸服务，建议更换一部手机后重新认证。
4、当前操作存在风险，为了保护您的账户安全，暂时中断您的操作
答：芝麻认证在刷脸识别时，检测当前手机环境是否安全，如发现不安全因素会中断操作，建议手机上安全云奇付APP（http://www.361ser.com/app/m/）登录会员帐号在认证管理找到刷脸认证重新操作。
5、抱歉，您暂无法使用刷脸认证
答：有可能是您的设备未检测到前置摄像头或支付宝账号异常，建议联系支付宝官方客服核对账号状态后重新认证。
6、您提供的身份信息与当前登录账户实名信息不一致，请确认后重新提交
答：核对您在云奇付会员资料填写的姓名、身份证号码是否与当前登录支付宝账号的姓名、身份证号码同属一人，请核对身份信息或更换账号后重新认证。
本回答被网友采纳姓名和证件号码不匹配：可能是您的身份信息是否发生过变更（姓名、身份证号码等），若发生过身份信息变更等情况，建议您联系人工客服进行处理。
抱歉，暂无法使用刷脸验证刷脸服务正在逐步开放，可能是设备等暂时不支持刷脸功能，请持续密切关注。
名下账号数已达上限，无法继续添加
目前一个身份证名下最多可以有3个支付宝账户，建议核实下身份证名下的账户情况。若身份证名下存在不常用的账户，可以尝试销户申请
。
该证件号码已认证不同姓名的账号
该身份证号码下存在其他姓名的支付宝账号，可能是身份证重号、身份信息变更等情况，建议您联系人工客服，说明您的具体情况后进行处理。
扩展资料
1、
手机登陆支付宝，点击【我的】—上方头像栏
2、
点击【身份认证】
3、
身份信息确认页成功后，系统识别是否需继续用快捷“银行卡验证”or“扫脸验证”的方式。如需要，则显示“银行卡”or“扫脸验证”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具体以前台页面显示为准
4、
银行卡验证
5、
系统会向手机发送一条短信，输入手机收到的校验码，再点击【下一步】
6、
实名认证成功
且该卡快捷支付开通成功，后续交易可直接选择该卡进行支付
7、
人脸验证
8、
上传身份证
9、按照屏幕提示进行操作。
参考资料来源：支付宝官网-服务大厅-手机上通过支付宝进行实名认证的流程
1.余额交易关闭
2.冻结投诉
3.不可用余额
4.余额不可提现
5.支付宝帐号被封
6.支付宝掉实名，补全实名 1万起可以接
7.180天限制 禁止登入
8信息无法通过公民信息中心审核
9个人企业 手持承诺函
以信为本，诚信做事！一一二六八七一一八七