第1个回答 2017-07-20
首先要做好基础服务,包括设备的维护和保养,环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理,然后也要注重设备的维护和保养,比如自来水、下水以及高压配电的维护,降低停水停电频率;电梯的日常维护配件更换,保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等,都是减少业主投诉提升服务质量的关键。另外,也要提升服务人员的业务水平,做好物业人员的培训,提供良好的服务。在处理业主的投诉时,要制定完整的投诉处理流程,给出处理时限,让业主查看到投诉处理走到哪一步了,这些都是物业服务品质的提现。最后,想要提升服务品质可以用云家佳物业平台,物业可以提升工作效率,做好保安巡检、设备巡检、高效处理业主投诉等。