电信增值服务

Question

电信运营商和SP企业是合作伙伴关系，具有深厚的利益链条，也就是增值业务在消费者身上扣到的费用，电信运营商与SP企业按照一定比例进行财务分帐的，在这样的背景下，让电信运营商去处理乱扣费的SP，有何诚信和公平可言？？？
国家工信部和各地通信管理局是这类事件和这些企业的监管机构，应该切实履行国家法律和国务院授予的法律职权，切实维护广大消费者的权益，还广大消费者一个公道！！！！

Answer 1

昨天晚上，我习惯性地查一下中国电信上月的话费清单，竟然发现有20条声讯信息费，每笔费用20-30元不等。乱扣费！这些不是我打的，更不会是我上年纪的妈妈打。立马打10000号问是怎么回事，但客报对于这些声讯电话费如何产生一问三不知，只是作投诉登记，说两天内答复。
以前就听讲过中国电信会乱扣费，今天竟然发生在我身上了。天啊，短短七天内，中国电信就以声讯信息费的名义要扣我420几元。还不知道11月1-6日之间，有没有继续被乱扣费，今天去较场西电信营业厅查11月1-6日之间有没有乱扣费的情况，希望给我一个清单查询，营业厅工作人员说查不到当月的电话费情况。中国电信是什么服务啊，要查个话费还说查不到。莫名奇妙要扣我420大元，真是抢钱！

Answer 2

我因为SP问题，打过10000投诉，10000转派到SP提供商给我解决，后来SP提供商给我的答复我不认可，SP说就这样了，不认可就算，还说我是捣乱的，这事不管了。后来我把这事再此反应到10000，并投诉SP态度不好。要求当天回复解决。

当天下午，SP给我回了电话，并且态度改善很大，退回了收我的费用。
第二天，我去营业厅查话单，果然看到SP给我的手机号充值3元。
3元虽然不多，但是我是为了争一口气。最后SP还是乖乖的到营业厅给我交了3元电话费。

所以，建议2位，如果确实不是你打的或你申请的业务，可通过正规途径解决问题。可以给我留言，我教你们怎么追回费用。
另外，发现有不明支出，可登陆网上营业厅，查详单，可以查当月的。发现高额费用时，记录下时间和对方号码。看手机的通话记录里有没有。确实没有，打10000投诉，能得到解决。

Answer 3

我遇到过类似问题，公司电话莫名其妙加了好几个所谓的增值服务，扣费时间从5个月到10个月不等。其实这个事情也好解决，投诉！特别是投诉到工信部网站，经过一段时间的投诉，问题解决，乱扣费的话费按照1赔5给我。哈哈。

今天搜索到这个问题，因为发现最近几个月公司的电话费又有新的所谓增值服务了。实在没精力搞这个，但是不搞也不行啊，毕竟每个月几十上百莫名其妙地给扣掉不甘心呢，毕竟现在赚钱不容易！