第1个回答 2024-05-09
高速公路收费站2015年工作总结及2016年工作展望
一、2015年工作总结
1. 收费管理
- 严格收费政策，规范征收行为，确保“应征不漏，应免不征”。
- 突出稽查考核，严肃征收纪律，全年共稽查余次，查处违规违纪人员余人次。
- 强化现场管理，做好防漏堵漏，严查“绿色通道”优惠车，加大对闯卡、换卡等行为的打击力度。
2. 文明服务
- 确保文明服务标准化，严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则。
- 加强服务意识培养，注重服务意识和个人素质的培养，提高便民服务水准。
- 积极开展党团活动，提升文明服务水平，开展“文明服务月活动”。
3. 安全管理
- 落实安全教育，深化安全意识，每月例行2次安全教育会议。
- 细化安全工作，确保征收安全，严格执行夜班现场及站区巡防制度。
- 搞好安全排查，杜绝事故隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作。
4. 人员管理
- 抓思想教育，促班组团结和谐，利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识。
- 抓技能培训，促工作质量提升，结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试。
- 抓业务管理，降低工作差错，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示。
- 抓内部管理，促“五型”班组建设，加强安全生产教育，提高班组人员自觉抵制“三违”行为的能力。
5. 日常管理
- 建立健全相关制度，深化制度管人，根据收费站实际情况补充健全各类规章制度。
- 加强宿舍管理，保证生活环境健康，严格执行宿舍相关管理规定。
- 强化环境建设，营造优美环境，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设。
- 落实信息报道责任制，设立专职信息员信息报道宣传责任制。
二、2016年工作展望
1. 深化文明优质服务建设，提高人员文明服务的自觉意识，继续开展文明服务月等活动。
2. 坚持业务技能深入学习，通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识。
3. 加强队伍建设，通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质。
4. 加强征收环境建设，提高安全保障，强化人员安全工作，全面做好安全征收工作。
5. 加强班组建设，通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升。