市场营销最大挑战是如何为客户创造价值

Question

如题所述

Answer 1

这样的营销自然就很难引起客户的共鸣与认同，也就无法建立良好的、持续的客户关系。顶多是靠着推销员的嘴皮子“忽悠”一下客户，来个一锤子买卖，买过之后顾客就后悔莫及，因为所买来的东西没有多大的价值。
在过去人们错误地认为花费的“社会必要劳动时间”就代表了商品的价值，当然那还是某某伟大思想家的杰作，即使到今天这个市场营销的概念深入人心的时代，仍然有许多人以自我的角度去评价商品的价值，即聚焦于厂商主观定义的商品价值，其高低大致取决于厂商的产品设计、开发与制造能力以及所花费的成本或代价，这些观念已经远远地被时代抛在身后。
实际上，所谓的价值应该是消费者认为所购买的商品为其带来的效用或利益，亦即站在消费者的立场并以他们的视角去衡量的效用或利益，通常包括功能性和情感性两大方面。倘若消费者认为该商品不能为其带来效用或利益，并不能满足其实际需要，那么即使厂商花费再多的时间和资源都将是一文不值。这就好比，男孩追女孩，结果取决于女方的判断，而不是男孩的父母所认定的价值或养育其所花费的代价。
因此，创造价值就需要透析消费者的心灵，了解他们内心世界的渴求，根据他们的需要来制造品牌的载体和创造品牌的情感。倘若有同样的可供替代的品牌出现，那么就要做到有所超越，即在某些方面超越竞争者或者直接超越消费者的期待。此外，还要制定出让客户感到满意的价格，让消费者感到拥有这个品牌确实物有所值，给他们带来价值，这就实现了创造价值。