如何提升顾客满意度评价的实效

Question

如题所述

Answer 1

1、健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。
2、提高服务质量：根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。
3、加强员工礼仪培训，定期对员工服务质量进行科学测评。
4、将服务质量纳入员工绩效考核范围，使员工的服务态度、服务意识不断提高，进而形成良好的氛围。
5、利用各种形式，充分了解和理解顾客需求。想顾客之所想，急顾客之所急，千方百计满足顾客要求，构建和谐的顾客关系。
6、同时，积极开展售后服务和技术辅导工作。
7、加强供应商的管理：建立健全供方评审机制，加强与供方的联系和沟通。