电话销售是目前非常流行即实用的一种网络营销方式,电话营销人员的管理及绩效管理也是电话销售中的关键:
1、在正常工作时间内要求电话销售人员尽量多打几通电话,找多一些电话号码。
2、工作期间工作认真,有责任感,最主要的是电话营销的话术需要掌握好,对客户所提的问题需要耐心的去回答,去帮助客户解决,让客户觉得你是可行可信的销售商。
3、建立营销人员的日常管理手册,观察各销售人员的工作方式,在实践中多学习,多沟通。
4、可以在网上找一点关于这方面的知识,不管什么东西都是这样,只有用好了才是最好的,没有什么不行,只有实践才是检验的真理。
电话销售技巧:
1、首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力,事在人为。
2、切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步,将心比心。
3、适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。
4、如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。
5、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计。
6、如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7、不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实。
8、电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话销售岗位的任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力;
6、较强的语言沟通、表达能力,有较强的工作责任心和热情;
7、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心;
8、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件。
电话销售的工作内容:
1、以电话销售方式开发网络广告客户;
2、完成公司下达的销售指标;
3、认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程。
电话销售公司主要以罚款,奖分和扣分来制定, 先做把扣分的做出来。 以下是制定的内容: 每月每个员工有100分的基础分,月底高于120分者奖200元,低于80分者扣200元
工作时间为:9:00-18:00,凡迟到早退者罚款10元、扣除绩效分2分(30分钟内),超出30分钟按旷工半日处理,扣除绩效分5分,旷工一天扣除绩效分10分,旷工一律按当日底薪三倍处罚。(上下班必须打卡,如不打者,视同迟到、早退);
公司会议一律准时参加,未经许可迟到、早退或无故缺席者扣除绩效分2分;
一周上交一次工作总结,如不交者扣除绩效分5分;
事假、病假需提前一日书面申请,并由主管签字确认后方可生效;病假需携带医院证明或病假单方可有效;否则按旷工处理;
每日值日生按照各自负责区域认真打扫,如不打扫罚款5元并扣除绩效分5分;
员工离开坐席椅子、耳机必须归位;下班之前椅子、耳机及桌面摆放整齐,违者扣除 绩效分2分;
上班时间私自换坐席、串岗、闲聊以及吃零食者扣除绩效分2分; 谩骂客户、态度不端正者扣除绩效分5分;
公司电话不允许给除客户以外人员打电话,一经发现罚款100元,并扣除绩效分10分;
公司客户资料、数据信息等不得透露给公司以外人员;客户回款回到公司以外帐户者,一经发现,直接辞退无任何薪资;
离职员工需提前15日上交辞职申请书,经主管批准、签字确认后生效,未按规定者视同自动离职,无任何薪资;员工进入公司未满一个月自动提出离职无任何薪资;
公司财务应爱护,不得有意破坏,如有损坏,照价赔偿;同事之间应团结友爱、和睦相处,不得造谣生事、恶语中伤、对同事或公司造成负面影响的,轻者扣除绩效分10分,严重者直接辞退。
电话销售公司管理制度如下:
电话销售员的培训,主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
每天17:00-18:00是电话销售员例会,主要进行电话录音讲评,并交流当天电话销售遇到的问题,主管或业务员需天天与会指导。
主管或业务员,每天参加电话销售员例会,主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析,并确认当天各位电话销售员,当天电话开发的客户数,有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况,通报电话销售员。
主管需每周制定周电话开发计划,并在周五下午电话销售例会时(业务员与会),逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数,A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
电话销售员,需根据每周的电话开发计划,有计划地进行电话开发新的客户计划,并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户,或有问题,可及时或当天下午例会时,与主管或业务员进行交流。
有关待遇(参考): 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括:挖掘潜在客户奖:奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励: 奖金=成交客户的实际回款额*1%
备注A:每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》,有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话,人数、信息化现状视为有效电话
备注B:A、B类客户必须具备如下条件:a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。
有计划的进行电话开发,取得潜在客户名单,特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户,并交换名单再电话开发。结合定期(如每月)的主题(信息化)研讨会,借此机会与目标客户的决策人或项目负责人,或有关部门负责人,进行面对面的交流,并进行客户关系维护,抓紧时机进行销售活动,促进下一步销售注程,如交流,有针对性的系统演示。
此模式主要是在销售流程第一步:电话开发。通过培训及管理,使电话销售员成为销售流水线的工人,几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大,后期要求质变,就是提高电话销售水平,取得更多有效的A/B级客户。
现在各分公司的业务员,较少集中精力进行有效的电话开发,所以按专业分工的精神,如何更有效通过电话开发,取得A/B级客户。