高铁疫情原因退票政策

Question

如题所述

Answer 1

1.购买高铁票之后，由于疫情方面的原因是可以申请免费退票的，而且不会受到任何时间的限制。正常情况下因为疫情的原因，乘客手机上都会收到相关的短信通知。
2.比如告诉乘客由于疫情的原因，导致这趟列车暂时停运等内容。当乘客收到短信之后，就能在购买车票的平台上申请，具体的步骤跟正常退票方法相同，但是免费退票。
3.在退票的过程中需要跟客服说清楚，乘客自己想要抵达的地方属于中高风险区域，或者在中高风险区域，并且还需要填写清楚具体的位置。
4.如果乘客所在的区域是中高风险地区，可是火车出发的地方并不是中高风险地区，而且当地防控中心规定不能随便外出，这些都是需要提前跟客服沟通清楚，最后再去申请退票。
5.疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费客如使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。
6.铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。
法律依据：
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。