第2个回答 2020-05-19
不说教，直接上干货：
第一种简短型：感谢您的入住，让我们有机会为您服务。××酒店深知您对我们服务既有满意，也有勉励，我们也将继续努力不断完善各项服务，愿您下次入住能有更加美好的入住感受，期待您的再次光临。
第二种用心感受型：感谢您选择入住××酒店，把服务的机会交给我们。得知您有一个不好的入住体验，说明我们的服务并没有达到您的心理预期，在此向您致以真诚的歉意。您的意见犹如一面镜子，您愿意免费把镜子借给我们，帮我们擦亮自己的眼睛，认识到自己的不足，让我们少走一些弯路。我们坦然接受您的意见，我们愿意从意见中汲取营养，逐步走向成熟。正所谓严是爱，松是害，意见本身是一种爱，您对我们还抱有信任和期待，也彰显出您真诚待人的优秀品质，您是我们的良师益友。我们深知自己的成长之路不会平坦，我们会在您意见和建议之下，逐步提升自己的服务品质。愿有来日，能把您的不喜欢变成喜欢，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，真诚的期待您的再次光临。
第三种人文型：感谢您带着信任选择了××酒店，由于我们的服务没能让您得到相应的满足，让你产生了入住不愉快的感受，在此向您致以诚挚的歉意。我们深知每一个客人要求的服务并不都是相同的，不同客人在服务的需求上存在着差异。这就要求××的管家们要多站在客人的角度提供个性化的服务。在以后的工作中要把换位思考的思想注入到员工的心里，认同客人的入住感受，主动了解、理解、体贴客人的方方面面。客人的意见是对酒店的忠言，让我们认识到自身存在问题的地方，让酒店能及时改进、提升服务品质。您的意见对于缦居来说就是最宝贵的东西，我们会怀着感恩的心，奋力前行，一如既往地坚持“店如归家，房如知己”的服务理念。把客人当作家人，让客人感受到有人情味、有温度的服务。真诚的期待您的再次光临。
一般来说酒店点评的质量，取决于酒店经营者的眼界，如果经营者只是单纯地想将酒店变成赚钱的路子，那么她就不会再点评回复上下功夫。如果经营者除开对盈利的追求之外还有情怀和抱负，那么他会在酒店的方方面面都会有相应的要求。
经营者有情怀和抱负，就会催生一个好的酒店，各方面都会有好的体现：漂亮的设计，温馨的氛围，走心的服务，人文的关怀，恰如其分的回复。这些都是环环相扣，缺一不可，同时需要十年如一日的坚持和努力。
不要把客人当作上帝，那样客人和酒店的距离感会很远，要把客人当朋友，当家人来对待，这样相互之间才能推心置腹，相互的认可才显得更加珍贵。