态度的测量都是通过量表来进行的，量表是测量被调查者态度的尺度和工具。
1.类别量表：是按被调查者的性质分类。
它们只是数量上的一个类别归类。作为调查来说，它的目的只在求得各分类答案的数量。
2.顺序量表：指答案之间有顺序关系.
3.差距量表：它能表示所具有的特性超过另一物体多少。
4.等比量表：表示成比率的量表。
客户满意度调查工作暂行管理办法
1目的
为加强对电力市场中客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分工，特制定本办法。
2 调查内容
2、1客户界定：追求顾客满意是华夏电力公司建立和实施管理体系的目标之一，XX公司的客户为XX省电力有限公司。
2.2顾客对本公司满意度的指标：
2.2.1机组启动成功率：100％
2.2.2电网调度命令正确执行率：100％
2.2.3机组AGC功能投入率：100％
2.3向顾客调查满意度的具体内容：
2.3.1电能指标执行满意度调查（如电压曲线、负荷曲线、调频情况）
2.3.2与电网调度配合满意度调查（如沟通态度和语言表达情况）
2.3.3机组稳定性满意度调查（如可靠性、调峰情况）
2.3.4执行调度命令的满意度调查（如执行调度的及时性和准确性）
3调查管理办法
3.1运行部负责监视与统计电网调度命令正确执行率。在保证安全、经济发电的同时，负责与电网调通中心的联系与沟通工作。运行部当班值长通过载波、微波、电信通信等设备直接与电网调通中心联系，服从电网调通中心调度，遵守《并网调度协议》。同时做好每季度监视和统计记录。并通过定期和不定期到调通中心，走访、调研，不断改进工作。
3.2营销部通过定期和不定期走访省调中心，主动征求意见，负责收集市场信息，受理顾客投诉，并及时做好记录。
3.3生技部负责对全厂等效可用系数和AGC功能投入率的完成情况及计划检修的执行情况进行统计。组织相关部门认真处理顾客投诉或意见，并及时向顾客回复，同时做好相关的记录。
3.4设备部配合对继电保护、自动化、通讯等专业的管理工作，进行沟通和调查。
4 调查结果管理
营销部是该项工作的归口管理部门，每半年负责收集各有关部门对满意度调查的记录，并根据调查结果，分析并提出相关工作的改进建议。
5本办法由营销部负责解释
6本办法自颁布之日起实施
参考资料：中旭商学院