当好一名收费班长说难不难，说容易其实并不容易，关键是你必须像一名“烹调大师”去掌握掌控班级管理的“火候”——“三会”和“三须”。
“三会”是当好班长的硬本领
第一要会做。收费员遇到工作矛盾有个习惯--报监控喊班长。作为班长你必须将收费工作的各项政策、制度；收费、发卡流程；机电设备的基本维护、故障处理等各项工作了然于心，这样才能在第一时间将矛盾解决。不仅这样，班长还要将会做变成主动做，班长虽然是收费
现场管理的第一责任人，但绝不能以管理者自居，要求收费员做到的，班长必须提前主动做到，为各收费员树立榜样。从接班前零钱、票据的准备工作到下班后的缴款和报表申报，从打扫车道卫生、更换卡箱到处理异常车辆或纠纷等都要抢在先做在前。
第二要会观察。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，作为班长要善于观察班组人的思想动向，发现问题，分析处理；发掘班员潜力，加强沟通，正确引导，提高班员工作积极性。工作中要多观察车道动态，严防偷盗事件和交通事故的发生，遇
突发事件的处理要及时，确保车道畅通。我所带领的班组最开始只有两名男收费员，有个男孩子坐不住，但外勤事务很勤快。我和督导商量好常常在他快要坐不住的时候不经意的到他亭子里替下，让他舒展下腰身或抽根烟；有机会时我会让他代理班长半小时，疏导车辆或处理异常事件，很快他的工作作风有了很大的改变，不再是大家的“
头痛丸”，人坐得住了文明优质服务也更进一步了，现在他是我们站团支部
组织委员。用他自己的话说是班长让他找到了自我的价值。
第三要会分享：我是一名有十一年收费经验的老收费员，积累了一定的工作经验。我愿意把自己的工作经验说出来与班员们共同探讨。在如何判别
绿色通道车辆方面，我结合实际总结出“望、闻、问”几种简单又容易记忆的口诀和同事们分享；为提高点钞速度，我找人借来点钞练功卷，下班时和大家一起练习，教她们在读卡时就心算出收百元或五十元大钞应找零的方法；在如何提升文明优质服务方面，我和大家一起找动作的优美感，讨论着换位思考的体会。通过探讨和分享，班员的业务技能水平明显提高，有6位同事获站最美收费员称号，分公司年度服务之星、收费之星都出自我所带领的班组，我所带领班组被评为省交通运输厅巾帼芙蓉岗。
“三须”是当好班长的
软实力 当好收费班长还得有三须：
第一必须格守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，处理免征车辆时不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，坚决抵制各类违规、违章现象。
第二必须服务领导指挥，听从安排，认真及时向班组人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。
第三必须在班组中树立自己的威信，一方面以身作则，高标准严要求自己带动他人；另一方面关心爱护班员，关心身体的弱者、鼓励带动思想上的病者，团结互助，先人后已，彰显一个班长应有的风度和魄力。
我相信掌握了这些“硬本领”和“软实力”以后，你的
管理能力和水平将会得到大大的提升，工作起来会得心应手。