对于武汉地铁安检员怼问路乘客事件，我认为地铁安检员的做法、态度肯定有问题，当然也有很多网友对此有不同的看法，但我想从三个方面来讲一下这件事情。从视频内容看，拍摄时双方已经爆发争吵了，说明一开始乘客在问路的时候安检员并没有耐心的回答他，也没有告诉他应该去哪里问路或者指路，而是大声吼道“那么大字，你自己不会看吗？”，乘客被激怒之后才录的视频。理智的分析一下这件事情，假如这位乘客是武汉人，他应该较熟悉地铁，他就不会来问路了。所以我觉得这位乘客应该是从外地到武汉的，试想刚到一个地方，问个路却被安检工作人员大吼，且态度恶劣，如果是你的话你会是怎样的心情？所以对于那些在网上说乘客有问题的人，我想应该设身处地的去考虑一下乘客当时的感受。
其实这也是给服务业敲一个警钟，要加强对公司人员的培训以及严格要求，为什么有的公司做得好，有的公司却屡屡出现态度问题，就是因为要求不严、惩罚没有落实，所以并没有人重视起来。再换位思考一下，即使有写怎么走又怎样？有的中年人，小时候家里穷没有读过书，他们不识字，那就只能向别人问路。倘若是你的父母在外遇到这种情况，你有何感想？我不相信你还能善良的说：没事没事，他只是因为心情不好。
所以做为安检人员，应该多一点耐心，如果实在是心情不好，你可以对问路的乘客说：你去问前面服务台那个人，没必要对别人大发脾气，没有人应该承担你的怒火，别人理解你是别人的修养，但别人不理解你却是理所应当。无论什么时候，说出口的话都要三思。