网购买的东西和实物不符怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 如果您在网购后发现收到的商品与实物不符，您有权要求经营者退货或更换商品。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果商品不符合质量要求，消费者可以在国家规定或当事人约定的时间内退货或要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 若没有相关国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以选择退货。若七日后仍符合法定解除合同条件，消费者应及时退货；若不符合条件，则可以要求经营者更换或修理商品。
4. 在经营者通过网络、电视、电话、邮购等非现场交易方式销售商品时，消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，但某些特定商品除外，如消费者定制的商品、鲜活易腐商品等。
5. 消费者退货的商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。若双方有其他约定，则按照约定执行。
6. 若经营者存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，但最低不少于五百元。
7. 如果经营者的行为导致消费者或其他受害人遭受死亡或健康严重损害，消费者有权要求经营者赔偿损失，并可要求惩罚性赔偿，赔偿金额为损失的二倍以下。