淘宝退货卖家拒收又把货退回买家，买家应咱办?

Question

亲们:求教-- 本人在网上买一手饰盒，当货到时发现商品有裂缝和掉漆地方， 当时给卖家发图片，卖家同意退货，并让本人先垫付35元，以后一起退给我，所以2月21号本人倒发货给卖家，卖家收到退货说“首饰盒包装开裂 盒子表面发现新的磨损 拒绝了退款申请”又把货给拒收退回给我买家，我买家收不收货?这应当咱办?

Answer 1

卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了，怎么办?如果卖家未同意接受运费到付，您擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，请您积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货(邮费争议处理介绍)，如果卖家在同意退货退款后无理由拒签，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。