说一下我打电信10000的经历。网上查询，发现电信近几月扣有增值业务费，本人没有开通，也没受用此服务。

Question

于是打10000，她们说是我自己发的，我确认那个时间没用手机，客服说查，两天回电话，没人回电，今天第三天，自己打过去，还是以查清为由，至于多长时间，不知道。再理论，说加急，没信了，再打，通了没人接了，扣钱速度很快，退钱一推二托，没音讯。

Answer 1

建议打上级电信，直接打省会城市的。

一般没加区号都是拨打到本地所属的市级电信营业厅

比如我在东莞，如果打本地不能解决就可以打那些监督投诉电话

你可以查你所在省电信网站，如广东电信

或者进入中国电信网站选择你所在地查找电话投诉

追问

谢谢，96180总经理热线是本地的还是省集团的。问他们是省的还是本地的，他们只说是总经理热线，问是省的吗？他们含糊回答。恩。

追答

湖北电信总经理热线96180是服务监督热线，对中国电信湖北公司所属企业电信服务质量进行监督。
[知识信息]
一、96180服务范围
96180总经理热线定位为服务监督热线，对中国电信湖北公司所属企业电信服务质量进行监督，主要受理客户投诉及障碍申告，处理时限为72小时。
二、拨打96180资费
全省电信固话、小灵通、各类卡式公用电话、C网手机用户（不区分预付费、后付费、后付费预存）均可免费直接拨打。
三、96180服务时间
96180总经理热线服务时间为8:00-21:00（不分节假日），21：00-次日08：00采用自助语音留言方式受理客户来电。

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按照介绍应该是湖北省范围内的投诉都可以受理。应该是属于省级的。

建议加027区号拨打

追问

谢谢，当时没加区号，不过回答都一样，等。不知什么时间，服务质量是我见过最差的，在网上给工信部门写了信。周日再去下营业部。

追答

一般这类电话处理速度可能会慢一些，毕竟他们面对的是一个省的投诉。

但是会有实际一点的处理方式的，先等等吧

追问

打完多次电话，我总算明白了，什么电信客服，还有客服经理，总经理热线，逐级反映，结果其实都是一群忽悠人的骗子。就是不重视，不回复你，不给解决。

追答

我能理解你的心情，这种现象也很普遍，仗势欺人。

如果确实不给解决那就考虑换一家吧

Answer 2

哎，通讯公司很多情况都是这样无缘无故给开通些什么东西，有时候正常点给你打个电话说免费给你体验什么，你一个不小心同意了，免费体验期过了，费用就出来了，也许是你不经意间借到电话了，但是这样的情况应该有录音，他们没有录音就必须退钱，你直接打电话投诉了没？这种事情相当火大，令人郁闷，直接去电信营业厅闹也行，找领导，不过如果觉得为了这几块钱不值得跑一趟就算了，发泄一下没事儿接着投诉就好了，其实他们最怕的就是媒体曝光了1