对ç»æµåé
åºçå
涵ä¸ç¹å¾è¿è¡åæå½çº³ï¼æåºä¸å°åå¸åå±ç»æµåé
åºä¼å£å¿ï¼æåºäºè°¨æ
æèµãæ¸
æ°çå¸åºå®ä½ã便æ·çå°çä½ç½®ä¸æ¡åå±ååï¼ä»éæ©åéçéå®æ¸ éãå¼åææçä¼ æéå¾ãæ´åå¤ç§è¥éæ¹æ¡ä¸ä¸ªæ¹é¢æåºäºä¸å°åå¸ç»æµåé
åºè¥éçç¥ã
é¿æ以æ¥ï¼æå½æ
游ä¸ä¼å
åå±å
¥å¢æ
游çæ¹é导è´é«æ级é
åºå¤§è§æ¨¡åå±ï¼è满足å½å
æ
游è
éæ±ä»¥ååå¡äººå£«éæ±çç»æµåé
åºåå±æ»åãéçå½å
æ
游å¸åºååå¡å¸åºçåå±ï¼äººä»¬å¯¹é«æ§ä»·æ¯ç客æ¿ç强çéæ±ä¿ä½¿ç»æµåé
åºä»ä¼ ç»çé
åºä¸ä¸è±é¢èåºï¼è¿
éæé¿ãä¸æ¹é¢ç»æµåé
åºåå±å¿å¤´è¿
çï¼ä»2000å¹´å°2009å¹´ï¼ççåå¹´é´ï¼é
åºæ°ä»23家å¢è³3215家ï¼å®¢æ¿æ°ä»3236é´å¢è³354231é´ï¼å¦ä¸æ¹é¢ï¼å
¨çç»æµå±æºä»¥åå奥è¿æ¶ä»£çå°æ¥ï¼ä½¿å¾ç»æµåé
åºåç°é¶æ®µæ§è¿ççç¹ç¹ï¼æ»ä½ææéæ±ä¸è¶³ï¼åè
ï¼âæºç¨ç½âä¸æ ¼æ豪泰çåè®®ä¹äºï¼æ´é²äºç»æµåé
åºä¸åéç»ç«¯çå©çåå¼ï¼ç»æµåé¥åºå©æ¶¦çå¾®ãå¨æ»ä½ææéæ±éåï¼å©æ¶¦ä¿éä¸è¶³çæ
åµä¸ï¼è¦æ±é
åºéåéåèªèº«ç¯å¢çè¥éæ段ï¼ä¿çåï¼æ±åå±ã
ç®åï¼å¦æ¯ç以åè¡ä¸å
é¨å
³äºç»æµåé
åºçç论ãå®è·µç 究æ¯è¾å¤ï¼ä¸»è¦æ贺丽é(2004)æåºç»æµåé
åºå¨åå±è¿ç¨ä¸åå¨çé®é¢å对çãé»æ
§æ(2007)ç»æµåé
åºçåºæ¬æ¦å¿µä»4Pã4Cè§è§è¿è¡äºåæä¸ç 究并æåºäºç 究ä¸åæç»æµåé
åºé®é¢çä¸è¬æ¨¡åãèµµå°åª(2005)æ¢è®¨äºå½±åæå½äºçº¿åå¸ç»æµåé
åºå®¢äººå
¥ä½ç主è¦å ç´ å¹¶å¯¹è¿äºå ç´ çç¸å¯¹éè¦æ§è¿è¡äºå¤æãæ¨ç²(2008)认为ç»æµåè¥é模å¼ç¬¦å顾客éæ±ãçå©è¦æ±ï¼å¹¶å®ç°é
åºçå¿«éæ©å¼ ï¼ä¸ºä¼å¤æè°çåæ级é
åºåå±ææäºä¸æ¡éè·¯ã
æ»ä½èè¨ï¼å¦æ¯ç对äºç»æµåé
åºçåå±å¯¹çç 究æ¯è¾å¤ï¼ä½æ¯é对ä¸å°åå¸è¿ä¸ç¹æ®ç¯å¢ä¸çç»æµåé
åºç 究ä¸å¤ï¼å°¤å
¶å¨ç»æµåé
åºä¸åéç»ç«¯å©çåå¼å¤äºä¸é£çæ
åµä¸ï¼ç»æµåé
åºè¥éæ段该å¦ä½è½¬åç 究æ´å°ï¼æ¬ææ£æ¯åºäºä»¥ä¸éè¦èææåºçï¼å®å¨å¯¹ç»æµåé¥åºå
涵ç¹å¾è¿è¡åæçåºç¡ä¸ï¼åæä¸å°åå¸ç»æµåé
åºåå±ä¼å£å¿ï¼æåºåå±ååï¼ä»é¥åºäº§åãé¥åºä»·æ ¼ãé¥åºæ¸ éãé¥åºä¿éåæ¹é¢æåºè¥éçç¥ã
ä¸ãç»æµåé
åºå
涵ä¸ç¹å¾
è¿å¹´æ¥ï¼ç»æµåé
åºåå±å¿å¤´è¿
çï¼æ£å¨å½¢æä¸è¡æ°å
´ç产ä¸åéï¼ä½æ¯ï¼ç®åï¼å¯¹äºç»æµåé
åºæ¦å¿µçç解ä»ç¶åå¨ç诸å¤ä¸åç说æ³ï¼å¦è
们ä»ä¸åçè§åº¦å¯¹ç»æµåé
åºäºä»¥å®ä¹ï¼ä»ä»·æ ¼çç»æµæ§æ¹é¢è®¤ä¸ºç»æµåé¥åºæ¯æ以大ä¼å¯æ¯æçä»·æ ¼ä¸ºé¡¾å®¢æä¾ä¸ä¸åçæå¡ï¼ä»åè½çæéæ§è®¤ä¸ºæåçç»æµåé¥åºæ¯ææéæå¡çé¥åº,å³åªæä¾åºä½åæ©é¤ããWTOç°ä»£é
åºåé¤é¥®ä¸ç®¡çç¾ç§å
¨ä¹¦ãä¸ï¼å¯¹ç»æµåé¥åºçå®ä¹æ¯ï¼ç»æµåé¥åºä¸è¬ä¸ºå»ä»·é¥åºï¼è¯¥é¥åºé常åªç»è¥å®¢æ¿ï¼é¥åºæ¬èº«æ²¡æé¤é¥®ç®¡ç设æ½æä»
æååæéçé¤é¥®æå¡ï¼ä»·æ ¼ä½å»ãè¿ä¸æ¦å¿µä¸»è¦å¼ºè°ç»æµåé
åºçä»·æ ¼å设æ½è®¾å¤é®é¢ãç¬è
认为ä»ä»¥ä¸ä¸¤ä¸ªæ¹é¢å¯ä»¥è§£éç»æµåé
åºçæäºç¹å¾ï¼ä½æ¯ä¸å¤å®åï¼å´ç»âç»æµæ§âè¿ä¸æ ¸å¿ï¼ç»æµåé
åºåºè¯¥å¨äº§å设计ãä»·æ ¼ãæ¸ éæ¨å¹¿åä¿éæ段è¿å个æ¹é¢å
·å¤ä¸å
¶ä»é
åºç¸åºå«çç¹å¾ã
ç»æµåé
åºå
·å¤å¦ä¸ç¹å¾ï¼
1ãåè½ç»æµ
ç»æµåé
åºçåè½ç»æµä¸»è¦ä½ç°å®çé¥åºäº§å设计ãæå¡è®¾è®¡åæ¯åºèªäºæ»¡è¶³æä¾é
åºçæ¬è´¨ä¸å¡ââä½å®¿ä¸å¡ãè¿æ¯ä¸ç°å大éçæ级é
åºã社ä¼æ
é¦çæ¬è´¨å·®å«ãè¿ç§åè½ç»æµçç¹å¾ä½¿å¾ç»æµåé
åºå¨è®¾è®¡ä¹åä»ç®åãèéçæï¼æ»¡è¶³é¡¾å®¢çåºæ¬ä½åºéæ±ï¼ä½¿å¾é¡¾å®¢ä¸å¿
为为åç¹çæå¡ä¹°åã
2ãä»·æ ¼ç»æµ
ç»æµåé
åºçç®æ 群ä½ä¸»è¦ä¸ºå¯¹ä»·æ ¼ææçæ®éæ¶è´¹å¤§ä¼ãä¸å°ä¼ä¸åå¡äººåï¼æ
游è
ï¼è¿äºç¾¤ä½è¦æ±ç»æµåé
åºæä¾æ§ä»·æ¯æ¯è¾é«çé
åºäº§åä¸æå¡ã
3ãæ¸ éæ¨å¹¿ç»æµ
ç¸æ¯è¾ä¸ãé«æ¡£æ级é
åºèè¨ï¼ç»æµåé
åºæå
¥ææ¬å°ï¼å®ä»·ä½ï¼è·å¾çè¶
é¢å©æ¶¦æ¯è¾å°ï¼å èï¼å¨éæ©æ¸ éæ¹é¢ï¼ç»æµåé
åºæ好以ç´æ¥æ¸ é为主ï¼ä»¥åå°é´æ¥æ¸ éåå²è¿å¤çå©æ¶¦ã
4ãä¿éææ¬ç»æµ
è¿éæ§ç»æµåé
åºçæ¨å¹¿ä¸»è¦ä¾é æ»é¨ç广åæ¨å¨å顾客çå£ç¢æ¸éå¼ä¼ æï¼åä½é¥åºåå¯ä»¥ä¾é ç½ç»ä¼ æçåç§ç»æµçæ¹å¼äºä»¥æ¨å¹¿ã
äºãä¸å°åå¸ç»æµåé
åºåå±ä¼ãå£å¿åæ
ç±äºç»æµåé
åºçæèµåæ¥çå¯è¾¾10%çè³æ´é«ï¼ä¸è¬å®¾é¦éè¦8è³10å¹´æè½æ¶åæèµï¼èç»æµåé
åºåªéäºå
å¹´ãå æ¤ï¼ç»æµåé
åºæ£éæ¸æ为æèµè
çæ°ç®æ ãç®åï¼å¨å¤§ä¸åå¸å¦å京ãä¸æµ·ã广å·ãæ·±å³çä¸çº¿åå¸ï¼ç»æµåé
åºåå±æå
¶è¿
çï¼å½é
ãå½å
ç¥åç»æµåé
åºæ°éå§å¢ï¼ä½æ¯å¨å
éä¸å°åå¸ï¼ç»æµåé
åºåå±å¿å¤´ä¸è¶³ï¼é¢å¯¹å
éå¸åºçéæ±ï¼æ¬åç»æµåè¿éåç以åå½å°ä¸ãäºæ级é
åºã社ä¼å®¾é¦å¯ä»¥å¨å
åèèåå±ä¼å£å¿çåºç¡ä¸ï¼è¿è¡å¯è¡æ§åæï¼èèè¿é©»æ转åã
ç¸æ¯å档次æ级宾é¦èè¨ç»æµåé
åºæèµç¸å¯¹å°ï¼å¯æ§æ§å¼ºï¼åæ¥çé«;ç¸æ¯è¾å¤§åå¸ï¼å¨ä¸å°åå¸åå±ç»æµåé
åºï¼æèµç¯å¢ä¼è¶ï¼æèµæ°é¢ç¸å¯¹ä½ï¼ç»æµåé
åºæ°éå°ï¼åç±»åç«äºå¹³ç¼ï¼ç¸æ¯è¾ç¤¾ä¼å®¾é¦åå½å°ä¸ãäºæ级é
åºäº§ååæå¡æ§ä»·æ¯æ¯è¾é«ãä½æ¯ï¼å¨ä¸å°åå¸åå±ç»æµåé
åºä¹åå¨çä¸äºå£å¿ï¼ä¸æ¯ç¸æ¯è¾å¤§åå¸ï¼ä¸å°åå¸å®¢æºæéï¼å¹¶ä¸ç»æµåé
åºä¸»æä½å®¿ï¼é¤é¥®è®¾å¤è®¾æ½æéï¼ä¸å©äºå¸å¼å½å°äººï¼äºæ¯ç®å主é¢å°é
åºã主é¢å®¢æ¿å¨ä¸å°åå¸åå±è¿
éï¼ä¸»é¢é
åºè½æ»¡è¶³å®¢äººæ±æ°æ±å¼çéæ±ï¼è¿å¨ä¸é¨åç¨åº¦ä¸åå²äºç»æµåé
åºçå¸åºã
ä¸ãä¸å°åå¸ç»æµåé
åºåå±ååæ¸
æ°çå¸åºå®ä½
1ãè°¨æ
æèµ
并ä¸æ¯æ¯ä¸ªåå¸é½éååå±ç»æµåé
åºï¼å¨ç¹å¤ç»æµåé
åºæ¶ï¼å¿
é¡»ä¾æ®å½å°å®æ
ï¼è¿è¡å¯è¡æ§åæãç»æµåé
åºç主è¦é¡¾å®¢ç¾¤ä½ä¸ºä¸å°ä¼ä¸çåå¡å®¢äººãæ
游è
ï¼å¨åå¸ç¹å»ºç»æµåé
åºä¹åï¼å¿
须综ååæ客æºå¸åºï¼èå¯å½å°æ¯å¦å
·å¤æ°éå¯è§çä¼ä¸ä»¥åæ
游ç®çå°æ¯å¦å
·å¤ä¸å®çå¸å¼åãä½ä¸ºç»æµåé¥åºï¼æèµè
å¨é¥åºè®¾è®¡ä¸åºè¯¥ç§æ¿âææ¬âæè¯ï¼å°æ¯ä¸åé±é½ç¨å¨æè½äº§çæççå°æ¹ï¼æ»¡è¶³âä½å®¿âè¿ä¸æ ¸å¿åè½çéè¦ï¼èä¸è¦å°èµé浪费å¨ä¸å¿
è¦ç设å¤è®¾æ½ä¸ã
2ãæ¸
æ°çå¸åºå®ä½
å¨å¤§å¤æ°ä¸å°åå¸ï¼æ级é¥åºã社ä¼å®¾é¦ä¹é´çä»·æ ¼ã档次ãå®ä½é½æ¯è¾æ¨¡ç³ï¼ç»æµåé
åºä¸»è¦ä»¥ä½å»çä»·æ ¼åæéçæå¡ä¸ºæ¬è´¨ç¹å¾ï¼è¿æ¯ä¸ç°å大éçæ级é
åºã社ä¼æ
é¦çæ¬è´¨å·®å«ãå èï¼å¨æ¡£æ¬¡ãè§æ¨¡ãæ级æ åçæ¹é¢ä¸å
¶ä»å®¾é¦æ²¡æå¯æ¯æ§ï¼ä¸å°åå¸çç»æµåé
åºåºæç¡®å
¶é¡¾å®¢ç¾¤ä½ä¸ºå¯¹ä»·æ ¼ææçåå¡äººå£«åæ
游è
ã
3ã便æ·çå°çä½ç½®
ç»æµåé
åºçå
涵ä¸ä»
å
æ¬åè½ç»æµãä»·æ ¼ç»æµï¼å¨è¥éä¸è¿åºè¯¥åå°æ¸ éæ¨å¹¿ç»æµåä¿éææ¬ç»æµã
ç°ä»£é¥åºä¹ç¶æ¯å¡ç¹åæåºäºé¥åºç»è¥æåçæ ¹æ¬è¦ç´ æ¯å°ç¹ï¼å°ç¹ï¼å°ç¹ï¼å¯»æ¾éå®çå°ç¹æ¥å»ºé é¥åºæ¯æ¯å¡ç¹åç第ä¸ååãä¸ä»
è¦èèå°ç°å¨ï¼è¿è¦èèå°æªæ¥ï¼è¦æé¥åºå»ºè®¾å¨æªæ¥ä¼ç¹åçå°ç¹ã便æ·çå°çä½ç½®æå©äºæ»¡è¶³ç®æ 群ä½çéè¦ï¼è½å¤ææçå¸å¼æ£å®¢ï¼ä¸ºç»æµåé
åºçå»äºè¯¸å¤è¥éææ¬ã
åãä¸å°åå¸ç»æµåé
åºè¥éçç¥
1ãéæ©åéçéå®æ¸ é
é
åºç客æ·ä¸»è¦å¯ä»¥å为æ£å®¢ãä¼ä¸ãæ
è¡ç¤¾ãåéæ¸ éåç±»ãç»æµåé
åºæ£å®¢ä¸»è¦å
å«ä¸é¨å®¢äººä»¥åéè¿é
åºæ¬ç½ç´éç客人ï¼ä¼ä¸åä½å®¢æ·ä¸»è¦ä¸ºåºåå
ä¼ä¸ï¼æ
è¡ç¤¾ä¸»è¦ä¸ºå½å°æ
è¡ç¤¾ï¼åéæ¸ é主è¦ä¸ºç½ç»æå
¶ä»æ¸ éç订æ¿ä¸å¿ãç»æµåé
åºå¨ç½ä¸å»ºç«èªå·±çé¨æ·ç½ç«æ¯æ¯è¾ç»æµçè¥éæ¹å¼ï¼æ¢å¯ä»¥æ¹ä¾¿å®¢æ·ç½ä¸è®¢è´åè½å¤æ大é度çéä½è®¢æ¿ä¸å¿é«é¢çå©æ¶¦çå¥ãè¿å å¹´åå±é度强å²ç7天è¿ééæ©æ建èªå·±ççµååå¡æ¸ éï¼7天è¿éæ»äº¤æéä¸æè¶
è¿60%æ¥æºäºç½ä¸åææºWAPé¢è®¢ãç»æµåé
åºä¹å¯ä»¥ç»å»ºä¸é¨çéå®éä¼åä¼ä¸å¤§å®¢æ·æ¨éï¼å©ç¨å¤é¨çµä¿¡çåä¸ç客æ·æ¨éï¼éè¿ç´æ¥é®éæ¹å¼åºç¨äºå°å®¢æ·è¿æ ·çæ··åéå®æ¸ éãå
åå©ç¨æ¬å°ä¼å¿ï¼ä¾ææ
è¡ç¤¾ï¼å¸®é
åºä¿è¯ç¨³å®ç客æµãå¨åéæ¸ éçéæ©æ¹é¢ï¼è¦æè¡¡å©å¼ï¼è¿æâæºç¨ç½âä¸æ ¼æ豪泰çåè®®ä¹äºï¼ä¹æ´é²äºç»æµåé
åºä¸åéç»ç«¯çå©çåå¼ãæºç¨ç½é常æ¯æåå®ç°ä¸æ¬¡é¢è®¢æ¶å70å
å·¦å³çæå¡è´¹ï¼å¯¹äºé«æ级é
åºæ¥è¯´ï¼è¿çº¦å æ¿ä»·ç10%å·¦å³ï¼ä½å¯¹äºä½æ级ä¹è³ç»æµåé
åºæ¥è¯´ï¼å°±è¦å å°æ¿ä»·20%以ä¸ãé
åºå®¢æ¿åºç§ä¸å¡çå©æ¶¦ç8%å·¦å³ï¼æ æ³æ¿å10%çè³æ¯20%çéå®ä½£éã
2ãå¼åææçä¼ æéå¾
ä¿¡æ¯ä¼ æè
å¿
é¡»éæ©ææçä¿¡æ¯ä¼ ææ¸ éæ¥ä¼ éä¿¡æ¯ï¼ä¿¡æ¯ä¼ ææ¸ éæ两类ï¼äººååé人åãè¿ä¸¤è
ä¸ä¹æ许å¤åæ¸ éã人åä¼ ææ¸ éå
æ¬å¨ä¸¤ä¸ªææ´å¤ç人ä¹é´ç´æ¥è¿è¡ä¿¡æ¯ä¼ æï¼äººåçä¿¡æ¯ä¼ ææ¸ ééè¿ä¸ªäººå®£ä¼ ååé¦çæºä¼è·å¾æ¶çãé人åä¼ ææ¸ éå
æ¬åªä½ãæ°æ°åäºä»¶ã
ç»æµåé
åºå©ç¨å£ç¢å®£ä¼ æ¥å¼å±è¥éæ´»å¨ä¸ä»
æ¯å¯ä¿¡çï¼èä¸æ¯ä½ææ¬çï¼ä¸å¤§è§æ¨¡æå
¥å¹¿ååå
¶ä»ä¿éæ´»å¨ç¸æ¯ï¼å£ç¢è¥éçææ¬ä¸»è¦åªéä¸å¨æè²ååºæ¿å°é¨å顾客群ä½ä¸ï¼å èææ¬è¦ä½çå¤ï¼ä½æ¯ï¼å¨é
åºå»ºç«åæï¼å¯»æ±é¡¾å®¢å®£ä¼ åçè¿ç¨ä¸ï¼ä¸ºäºæ大é度çè¾¾å°å®£ä¼ ç®æ ï¼ç»æµåé
åºå¯ä»¥éæ©æå½±ååç个人åå
¬å¸ï¼åå
¶ä¸é¢å¤ç工夫ï¼ä¸æ¥å¯ä»¥æ©å¤§å½±ååï¼äºæ¥ä¹å¯ä»¥å°è¿äºä¸ªäººåå
¬å¸å¹è²æèªå·±çå¿ è¯é¡¾å®¢ã
大å¤æ°çé人åä¿¡æ¯é½æ¯éè¿ä»è´¹åªä½ä¼ æçï¼ç»æµåé
åºç±äºå
¶æèµå°ï¼è¦æ±éä½æ¨å¹¿ææ¬ï¼å èï¼é人åä¼ æå®éç¨æ¶è´¹ç¸å¯¹ä½å»çç½ç»ä¼ æ模å¼ï¼éè¿ç½é¡µã论åãåå·¥å客ã管çå±å客çç½ç»å±ç¤ºçæ¹å¼ï¼å¯»æ±é¡¾å®¢ç认åã
3ãæ´åå¤ç§è¥éæ¹æ¡
å¨ç»æµåé
åºå»ºç«åæï¼ä¸ºäºè·å¾å®¢æºï¼åºè¯¥è¿ç¨å¹¿åãéå®ä¿è¿ãå
Œ
±å
³ç³»åå®£ä¼ çå¤ç§è¥éæ¹æ¡ï¼å¹¿åå¯ä»¥å¸®å©å»ºç«é¥åºçé¿æ形象ï¼å¦ææ°å»ºçé
åºå±äºè¿éé
åºï¼åææ»é¨ç»ä¸ç广åå®£ä¼ ï¼ä½æ¯å¦ææ°å»ºçé
åºæ¯åä½é
åºï¼åéè¦éè¿æ¥çº¸å¹¿åç对éå®äº§çå½±åï¼åæ¶ï¼é
åºä¹å¯ä»¥éè¿éå®ä¿è¿æ¹å¼å¦èµ å¸ãç«èµæ¥å¸å¼é¡¾å®¢ï¼è½å¤èµ·å°çæå
æå¿«é度çæé«éå®éï¼ä½æ¯ï¼ç±äºï¼ç»æµåé
åºæ¬èº«å®ä»·ä½ï¼å©æ¶¦ç©ºé´å°ï¼å èï¼è¿ç§æ¹å¼ä¸å®é¢ç¹ä½¿ç¨ï¼å
Œ
±å
³ç³»ä¸å®£ä¼ è½å¤å¸®å©é
åºä»¥æ¯è¾ä½çææ¬è·å¾æ¯è¾é«çå
³æ³¨åº¦ï¼å¹¶ä¸å
·å¤é«åº¦å¯ä¿¡æ§ï¼è½å¤æ¥è§¦å°å¾å¤åé¿éå®äººåå广åçé¢æ顾客ï¼å èï¼é
åºé«å±ç®¡çè
åºè¯¥å¢ç»å
é¨åå·¥ï¼åäºæä½æºä¼ï¼å¶é å®£ä¼ äºä»¶ï¼ä»èåå¾æ´é«ç社ä¼å
³æ³¨åº¦ã
äºãç»è®ºä¸å±æ
ç»æµåé
åºå¨æå½åå±æ¶é´çï¼ä½åå±å¿å¤´çï¼ç±äºç»æµå±æºä»¥åå奥è¿çå½±åï¼ç»æµåé
åºåºç°äºâ泡沫âç°è±¡ï¼ä½æ¯ï¼æ»ä½èè¨ï¼ä¸å°åå¸ç»æµåé
åºåå±å°å¤äºèµ·æ¥é¶æ®µï¼æ¬æ主è¦æ¯é对ä¸å°åå¸ç»æµåé
åºåå±æåºè¥éçç¥ï¼å¸æè½å¯¹é
åºä¸è¥éçåææå¯ç¤ºã
以ä¸å
容为èæï¼è¯·æ ¹æ®ç°å®æ
åµï¼ä¿®æ¹ï¼
追é®æ说çæ¯ä¸å°åå¸é
åºï¼ä¸è¿éé
åºããã
追çè¯·æ ¹æ®å
容æ¥åæèèãåªæ¯ç»ä½ ä¸ç§æ示ã