如何提升网店客户满意度

如题所述

客服;客服作为顾客接触店铺的一个主要沟通渠道,我们一定要定期地去完善我们相关的客服人员的服务满意度,要做到即使不能保证每一个来询问的顾客都会购买也做到所有顾客在询问之后都是满意的。客服一定程度上成为顾客衡量店铺的一个标准,不礼貌,不负责任的客服可能将我们本该成交的生意失败。客服作为店铺的一扇窗,时时刻刻要保持一个良好的聊天礼貌。因此,我们可以多方面对客服进行考核也完善相关店铺制度,保证客服的良好态度,有助于提升顾客对于店铺的满意度。
赠品福利;对于购买店铺商品的买家,我们可以通过赠送一些相关的小礼物来提升顾客的满意度。比如说卖女装可以送头绳,小镜子,卖红酒可以送开瓶器。不论买家是否真的会用,是否都需要,但是当他们收到这些礼物的时候一定是愉快的,如果商品的质量等各方面也符合他们的预期,那么顾客的满意度自然会提升。如果商品本身不够顾客的预期,那么小赠品也有助于买家减少抱怨和差评。
用心包装;一件商品当买家从塑料袋里拿出和从精美的包装盒里拿出来是不一样的,同样的价格可能卖家也会据此产生对于店铺不同质感的考虑。因此,我们可以尽可能地将我们的包装做的更加精美,给客户在拆包装时更加愉悦的感受,这样,有助于客户提升满意度。
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