如何处理亚马逊差评处理差评的最好4种方式

Question

如题所述

Answer 1

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件（酷鸟卖家助手）来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

Answer 2

亚马逊关于产品谈论给予买家言论自由的权力，所以不管买家是否购买过该产品，都能够留下相关的谈论。可是但凡没有真实购买过该产品的买家都不会有
“Verified
Purchase”符号，也就是说他并没有在亚马逊买过该产品，其他买家也会看到该符号。在亚马逊渠道，绝大部分的真实买家都了解该符号的含义。一般没有
符号的谈论都不会被别人参阅。当收到相似的产品谈论，请不用太气愤，下面持续告诉您怎么应对这样的产品谈论。
1. 找到该谈论，点击谈论下方“Was this review helpful to you?” >
“No”表明该谈论没有任何协助，假如超越必定数量和份额的买家都点击No，该谈论会被屏蔽。
2.
留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过产品才能够留下产品谈论，所以您能够测验购买一个亚马逊自营的产品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就能够留comments了!(留意：下单后假如撤销，留下
Comments会消失)。直接在该谈论回复阐明该谈论是不实谈论，歹意竞争，没有购买过产品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”
举报该买家的歹意谈论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户相关情况进行相关的处理。可是谈论不必定会被删除。请您在举报时尽量具体的描述而且奉告您期望删除该差评。
很多亚马逊的新手卖家都关于编撰 移除差评 的电邮感到非常烦恼，这次咱们特别以BQool
的优异卖家为例来阐明，并附上模板，让更多的新手卖家作为参阅，而且规划出自己最适合的电邮模板。当然，旧的卖家也能够考虑批改，模板并不是一个模板通用究竟，而是按照实践碰到的情况来做批改的!

Answer 3

产品问题，是先做好质检，重复质检、严格质检，若产品真有瑕疵如实告知，让客户自行权衡，别让客户感觉忽悠，若收到产品有瑕疵，差评也情理之中，商家可就不能怪别人了。

Answer 4

一、和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。

面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。

二、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。《亚马逊卖家获得差评应该怎么处理？》

虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。

三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。

有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

四、快速刷几个Review对差评进行稀释。

在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。