收费班班长，是收费站的业务骨干，是具体实施收费、稽查工作的负责人，也是最基层的组织者、执行者，既唱主角，又当配角。怎样才能做好一名收费班长，如何做好收费站“兵头将尾”这个角色，浅谈一下我的几点看法： 一是要想干事。基层收费工作环境复杂，特殊情况多，因此作为一名班长，首先应该以身作则做表率，发挥人格魅力，不能遇事推诿责任，有事找领导，应该始终坚持把心放在工作上，用心做好每一项工作，不断提高发现问题，分析问题、解决问题的能力。局领导为实现职工利益最大化，时刻关心基层职工生活工作环境，收费站的环境逐渐优越，我们没有理由不脚踏实地的工作，没有理由敷衍行事，这些都激励着我们想干事的决心，我相信，这种想干事的精神始终是做好一名班长所应当具备的最基本的思想素质。 二是要会干事。作为一名基层负责人，与领导和谐相处，在收费工作上会做事就应该首先做到到位不越位，按照“在其位，谋其政，行其权，尽其责”要求，明确好自己的配角位置，对于领导安排的事务要充分行其权，尽其责，方方面面都让领导放心，时时刻刻都让领导舒心；其次应该做到“献策不决策”，班长要积极主动的献言献策，多谋划一条工作思路，多设想一种管理手段，多考虑一下决策后的效果和不良反应，多提供一些职工的不同心声和建议，供站领导参考和决策。再次，出力不图名，就是像邓小平讲的那样“胸襟要非常宽阔”，要有不争名不争利不争功的坦荡胸怀。甘当绿叶和配角的牺牲精神。多建集体功业，不揽个人功名，这才是一个班长所应该做到的最高境界，只有和站领导相互依赖，相互补充，才能真正做到绿叶扶红花，共同把收费站的工作做好，这也就真正体现了局领导提出的精细化管理精神。 三是要干好事。基层管理工作涉及到的角色方方面面，作为班长更是要协调处理好与领导、同事、班员及司乘人员等相关角色的正确关系，这就要求班长要具备高度的业务敏感度，良好的心理素质，业务能力，沟通能力和才能。做任何事说任何话之前都要反复掂量，多次验证，尽量避免事后产生的不必要的矛盾和不良反应。光有想干事的思想高度和会干事的协调能力是不够的，更要具备干好事的能力，这就要求在日常工作当中多积累经验，多向他人请教学习，争取做到不盲目做事，做事必有效，有效才能得发展。 四是要不出事。基层工作无小事，在收费站各种突发事件繁多，同时收费窗口又是一个开放性窗口，随时可能面临媒体报纸、群众等各种媒介的压力，公路体制的转变，收费人员的角色发生了重大变化，收费人员由原来的管理者变为服务者，这就向每一名班长提出了更高的要求。不出事就必须从细节做起，抓好每一个细节，时刻督促收费员坚持落实“来有迎声、去有送语”的文明服务，坚持说好文明用语，力争使文明用语规范化、标准化、程序化、情感化。要牢固树立“厚德载物，真情服务”的服务理念，带领收费员、稽查员勤练业务，为司乘人员提供高速高效的服务;在业务学习中，理论知识和业务技能并重，注重搜集收费岗位上事件处理的实际案例，学习相关的法律知识，在处理逃费、漏费的车辆时，培训班组人员利用政策法规对司乘人员进行宣传、教育，利用心理战术进行劝解，直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为。平时提倡收费员利用岗上接触人群多的特点，勤问勤记，熟悉周边的路网情况、安全的救助知识、生活中的小常识，及时为司乘人员提供帮助信息。结合文明创建工作，加强班员思想教育和职业道德教育，使班员工作行为文明化，文明行为自觉化，通过法制学习和法制教育，在思想上，构筑牢固的思想防线，杜绝贪污挪用念头的产生。总之，对于方方面面都要细都要严，才能保证不出事。 作为基层工作的一名班长，我深感肩头胆子的沉重和责任的重大。面对交通行业的发展和挑战，如何在工作中发挥其基层班组的作用，为大桥局的基础文明建设和发展作出应有的贡献，需要我们在以后的工作当中不断的探索和追求。工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充实和欣慰。因为跟着局、站领导、同事一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受大桥成长的喜悦。大桥见证了我们工作的点点滴滴，也见证了我们的成长。我为自己能在大桥局这样一个大家庭和大家一起工作而感到荣幸和骄傲。以上几点，供大家参考，作为最基层的“兵头将尾”，我要说，不管在什么岗位，都应该立足本职，做最好的自己。
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