收费班长是兵头将尾，是收费管理工作中最辛苦、最基层、作用最大的组织者和指导者，起着一线的协调指挥工作，确保着日常工作的正常开展， 收费班长要充分发挥全班的积极性，带领全班保证收费现场安全畅通，不断提高文明服务水平，收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高，关系到整个收费操作的全过程。所以，对于如何提高班长的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用，有以下几点看法：第一、思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作为员工中的一个代表，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。第二、科学化管理。根据班组实际情况，按照站工作目标和计划，对分解到班组的收费任务、工作进行合理分配和分工。让收费人员明白每个班次的工作重点，尽全力做好自己的本职工作，坚持做到岗前有动员，岗后有讲评，及时反馈工作信息，发现新问题共同努力解决，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平，保证收费工作正常进行。第三、起模范带头作用。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班长必须以身作则，严格要求自己，时时刻刻起到标杆作用，在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，时时处处做收费员的表率。要求收费员做的，自己首先做到，要求收费员禁止的，自己带头遵守。努力做到业务能力是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。第四，分配工作合理公平。切身利益分配是最敏感的话题，要坚持制度面前人人平等，要奖罚分明，对本班的所有收费员一定要一视同仁,公平对待，在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是带班的大忌,在以往工作中,我特别注意这一点,唯有如此,工作中才不至于自乱阵脚。第五，真心对待收费员。每个收费员都有其优点,都有其缺点，班长就是要让他们的长处、优点更突出，引领他们往好的方向发展，比如说,鼓励有专长的收费员积级地参加他们的专长活动，没有条件应创造条件让他们去，也有的收费员缺点较多,甚至严重影响到了班组的荣誉,但还是要积极地帮助他、感化他，负责到底。班长做得有没有价值，有没有特色,很重要的是要教会收费员一种思想、一种理念。只有认真做事，用心做事，才能把事做好,才是做好一切事情的基础。第六、批评讲方法。人非圣贤，熟能无过，班长要有耐心并针对个人差异讲究方法，以理解服人，切勿以情取人，以权压人，更不可在班成员发现问题时采取全盘否定，应该辩证地看问题，分析问题，进而达到解决问题的目的。第七，要有民主性和独创性。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。班组成员各有所长、各有所需，班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法及好的建议，毕竟一个人的思维是有局限的，只有发扬民主，经常从他人的观点出发来检验自己的决定是否正确，才能在管理上更科学、更全面。班长与班组成员之间的关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础，重视班组成员关注的任何事情，只要你尊重了他们，他们也就会回报你。发挥每个人的优势，取长补短，以情理相融、互相帮助、不断进取的环境氛围提高班组的凝聚力。第八，亲人般的对待。俗话说：人心换人心，八两对半斤。你信任我，我就信任你，班长待人要亲切、和善，做班成员的知心人、贴心人，特别是在班成员有困难时，热情帮助，排忧解难。亲同手足，亲如一家。总之，要做好收费站的班长，就应该把自己定位在一个管理者和一个行业排头兵的位置，以身作则地带领好班组队伍，积极主动地去不断摸索和总结工作经验，真正起到纽带作用，做好上传下达，做到政令通畅。把上级的要求和精神切实落实下去，把职工关心的问题和困难反馈给站领导，帮助职工解决实际困难，保障班组成员的思想态度稳定。这样我们收费班的工作才能做好，收费站的工作才能蒸蒸日上。
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