一、要凭能力领导，不凭权力霸道。作为一名收费班班长，大家的眼睛都在盯着你的一言一行、一举一动，这就要求你要懂政策，讲原则，有点子，会处事；要有见微知著、洞察秋毫、观事于微、料事在先的超前意识；要有深入实际、联系群众、遇事商量、博采众长的民主作风；要有调查研究、抓住重点、认准就干、果断拍扳的决策能力；要有以身作则、模范带头、吃苦在前、为人师表的表率精神；要有一视同仁、乐于助人、气度豁达、求同存异的宽阔胸怀。这样，同事们就会自发地敬重你、信赖你、服从你、支持你。反之，以权代能，说话语无论次、颠三倒四，办事主次不分、没有主见，遇到难题束手无策、拿不出来办法，碰到困难一筹莫展，想不出对策，无知无德，甚至独断专行，横行霸道，这样尽管凭借的是权势，但影响的是工作，伤害的是同事的积极性。
二、要凭心诚感人，不凭心狠整人。班长应当既是同事的小领导，又是同事的大兄长。只有当好大兄长，才能做好小领导。所以我感觉作为一名班长首要的是解决对同事的根本态度问题。我们对同事一定要诚心相待，以心换心，以情感人。取得了成绩，得到了表扬，多往同事身上让一让；犯下了错误，受到了批评，多往自己身上揽一揽。长此以往，全班成员必然会心往一处想，劲往一处使，自觉全身心投入到工作中去。反之，你把自己凌驾于同事头上，同事就不把你放在心上；你不尊重同事，就休想让同事尊重你。这就是为人处事的辩证法。有的班长打小报告、穿小鞋狠心地整同事，这样做必然加深对立，激化矛盾，使同事人人自危，心惊胆寒，就会引发同事的不满情绪、对立情绪、离心情绪和反抗情绪，反而不利用整个班的团结，最终影响工作成绩。
三、要凭关心暖人，不凭偏心笼人。班长要有浓烈的爱心，爱是融化心头坚冰的一团烈火。要用赤诚之心从多方面来关心班内同事的思想、工作、生活、身体、家庭等切身实际问题。关心个人利益，可以调动工作积极性；热情关心同事疾苦，可以缩短感情距离。对有些问题，即使从经济上、物质上解决有一定困难，但我们给他们一个笑脸，给他们一点安慰，给他们出谋划策，应该说是不难办到的。只要心尽到了，办法想到了，同事们是会感激万分的。有些班长，眼中没有同事，心中不关心同事的疾苦，对待同事老是绷着个脸，整天懒得和同事说话，这是很伤害他们情绪的。也有些同事把自己人的活动限制在少数人的小圈子里，在一起吃吃喝喝，无话不说，实际上是以偏心来笼络人心，结果是关照了少数，冷落了多数，这是很要不得的。
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