第1个回答 推荐于2016-05-10
流程再造
PROCESS & PROCEDURE INNOVATIONS
是当今由美国哈佛大学教授正在研究的一个希望边缘科学领域。已经在《哈佛商业周刊》上有多篇前沿的科学探索。
意在：试图仿效工业生产流水线的产品生产的成功百年经验，去试图规范和公式化文员管理的复杂和应变。还在探索中。
对于服务环节：
如果举个例子的话，就是非常清楚的了。
比如：
同样是白色家电的世界巨子，松下电器就宣布了全部售后服务免费的对顾客的优惠。
而海尔，反而提高了全部售后服务的服务价格和零部件价格，都有超过新品电器逐年下降价格的10倍还多！
所以，厂商之间的事实竞争，造就了各种非常情况的发生。如此这般，对于应对剧烈变化的市场情况的公式化机械化机器化操作的探索，就还只是一直在进行中的事。不一而足。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2012-12-21
服务流程再造一般发生在现有流程无法满足客户需求，或者为了更好提高客户体验的时候针对着客户需求专门设计工作流程。目标是为了设计出能够满足客户需要的流程。
第3个回答 2012-12-21
打比方说，目前贵公司某业务的服务流程客户满意度只有70%，竞争对手是80%，那么，如果只是做流程改善，可能只能小幅度提高到75%，78%，很难超越80%。这时，只有全新设计和规划服务流程，才有可能突破性地提升客户满意度，并超过竞争对手的服务水平。如果用到公司的整个服务流程领域，那么就变成系统的服务流程再造了。