酒店礼宾如何提高客人满意度

如题所述

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推荐答案 2013-01-13

信息化、细节化、热情化
如：客人来了是否有主动热情向客人打招呼呢？客人坐车抵店门口时是否及时为客人开车门？拿行李？刮风下雨时是否为客人撑伞？如果客人坐的是出租车是否能每位客人都为他记录下车牌号并递上给客人？客人要了解当地或周边城市的旅游信息时是否能及时、准确回答客人甚至为客人提供必要的帮助/服务？也可与客人闲话家常的谈谈最近的新闻、当地的特色、美食、著名景点等。

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