是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。
便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
12345”政府服务热线主要职责:
1.通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。
2.按照规定时限和要求,办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。
3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。
4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。
5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。
附上中国政府网服务热线查询--市民服务做参考。
本回答被网友采纳12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式。
组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
根据国家的指示:
除了拨打110,119,120和122等紧急热线电话之外。
其他方面的个人或者是公司的问题和诉求,都可以拨打12345这一个号码拨打这个号码对问题进行反应,在一定的时间之内就会得到反馈。所以这一个紧急热线电话存在的意义是非常重大的。
如果个人有什么问题或者是社会中存在什么不良的风气。可以拨打这个电话进行举报进行举报之后会有相关的人员出来解决问题,这一个紧急热线电话就相当于是一个监督机制,如果社会中存在的一些问题,就可以通过这一个电话进行举报。
以上内容参考:百度百科——12345
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