如何管理量贩式KTV

量贩区别于所有在它之前产生的 夜店 第一 它的营业时间较长 二就是服务方面讲究一对多 而非 一对一 所以 想管理好一家量贩 作为一个领导 要作到 以下几点 第一言出必行 这样的会充分建立你在员工心中的威信 二令行禁止 就是说你所做出的决定 必须要让所有的员工遵守 当然在要建立在你对所有员工的态度都要一致 切记 工作和生活不能混为一谈 三就是在和员工的关系方面 作为一个领导 一定要建立一个良好的个人形象 首先要做到 对自我的约束 特别是作为 一个管理人员 先律自己 再律别人
只有这样 你在员工心中的形象好了 大家就会喜欢接近你 你和员工的关系就好了 还有就是在某些方面处理事情要人性话 (就是特殊情况 特殊对待 注意 这里说的是对待事情 而不是对人)首先量贩的薪金方面 要比较其他形式的娱乐行业 低一些 所以员工在个别方面会存在一种潜在的压力 而且比较来说量贩的员工较团结 所以遇到一些特殊情况的时候作为你 不光要按规矩办事 还要考虑前因后果 以及你在处理过后是不是会 影响大多员工的情绪,以上就是这些 但是最重要的一点是 你个人的业务技能 和 管理能力 还有对个人情绪的控制 (把情绪带到工作的人 会让所有人对你失去信任) !

作为领班,其工作内容如下
一、人力管控

1、提前10分钟至例会区集合,参加班次例会。

a、指定干部准备“笔、打火机、点餐单、消费确认单”携带至例会区进行发放工作。

b、水吧干部提前了解好当日促销或停售商品信息报主班次主管以便例会时宣达。

2、例会:

a、检查仪容仪表是否符合公司要求

b、体能训练

c、岗位安排

d、记录例会宣达事项

3、上线时交接:

a、了解能源使用、机具、资产状况

b、客情状况

c、包厢人数及消费状况了解

d、卫生环境

4、营运中:

a、人员站资、迎送语、鞠躬度数、手势指引的规范性

b、服务铃的及时跑动

c、对讲机的拷送:

(1)“麻烦、请、谢谢”用语规范

(2)严禁不当插播、抢拷

(3)副接:开机拷送(人数,消费形式);访客提醒、带酒提醒

(4)买单后拷至前台使区域知晓

(5)买离包厢拷至前台知晓并关机、关电源

d、买离包厢第一时间提醒客人勿忘随身物品,并检查包厢内资产、器具完整、关闭电源、空调、灯光

e、包厢巡回:

(1)资产检查

(2)放歌及消费状况了解

(3)台面整理

(4)人数核对,要求百分百正确,对访客的关注尤为重要

(5)巡回表的落实

f、特殊状况的逐级报备及时性(客情、离岗)

g、酒水及促销商品的不定时促销

h、用餐安排及用餐环境、时间控制

i、周边环境的自觉维护

j、送餐的及时性及出餐品质督核

5、下线前:提前30分钟做好相应交接准备工作

6、下线交接:

a、机具、资产

b、客情状况

c、带客包厢人数了解

d、环境卫生

7、参加下线例会

主管工作重点:

a、树立班次内服务意识,强化服务主动性

b、加强巡回力度督核,从根本上减少客人不满的发生

c、加强服务细节规范化操作

d、整理班次人员的带教、培养

e、经常性进行约谈工作,了解员工工作,心态及生活状况

f、班次总结,指定近期工作重点

g、本职学能考核,提高服务技能

h、动线人力调配

二、财务管控

1、帐单要求

a、客人签名确认消费

b、操作干部签名确认

c、刷卡帐单,在刷卡联由操作人签名确认

d、预节单,清台帐单必须由前台拷至当班主管第一时间签名确认

e、预付现金、预买必须报主管批准后进行

f、进场单、结帐单、刷卡帐单、点餐单、消费确认单订在一起

g、部分开瓶费付现帐单需报班次主管知晓并在酒水单上签字确认

h、如有补时、用券帐单均需由主管签名,补时帐单需写明补时原因

2、酒水单

a、酒水单必须由客人签名确认,并与客人解释点餐不可退

b、酒水单一式三联,白联交前台,黄联交水吧,红联放客人房间由送餐人员核单

c、水吧见黄单备餐,见电脑单出餐,在黄单上注明制作时间(餐点间空格处)

d、出餐时,黄单上填写送餐人姓名及出餐时间

e、帐单除特殊情况外(需报班次主管)。均与房费在客人离场时结算

3、营运性收入:

包厢费

a、白昼活动:

(1)前台打单:

*按客人实际人数输入(如人数不足3人,则按3人输入,同时派房时务必与客人解释清楚)

*有访客到及时补加人数

*开机后设置3小时(主管在大忙档时可安排预买)

(2)外场:

根据巡回表上进场时间提前10分钟询问客人是否续唱

b、计时消费:

(1)解释当前时段及下一时段消费价格

(2)如客进包厢前有表示唱X小时,则由前台在开机单上填写时间,在最后10分钟时提醒客人是否买单

c、优惠活动:

(1)解释费用结算到02:00,02:00-06:00为免费赠唱

(2)中班在21:00起带客解释消费时,可先告知活动消费方式

(3)23:00时,安排干部进包厢问转活动消费(要求安排有沟通能力的干部)

(4)23:40分,前台主推优惠活动消费,除客人要求计时消费

d、优惠活动、计时消费前台派房原则

(1)根据客人实际人数

(2)根据客人实际需求

(3)白昼活动消费原则

*按客人人数结合相应包厢派发

*忙档时,根据预约状况可调前一包厢形式派发

e、结帐

(1)预买

*通知当班主管,经同意后操作

*客人买离时,区域通知前台,第一时间关机

(2)柜买

*报备当班主管

*区域将客人带至前台交接给打单人员

*柜买完毕后,对讲机拷至区域知晓

(3)现买

*按正常规程拉出帐单

*交由指定干部去包厢买单(不带找零)

*买单时要求唱单说明

*买单后拷至前台知晓

f、买单要求

(1)唱单

(2)跑动,避免客人久侯

(3)在包厢务必采用蹲姿

(4)请客人签名确认消费

4、非营运性收入

a、垃圾费

(1)由主管指定干部负责与回收人员当面清点,并填写垃圾回收明细清单,并由当班主管签名确认

(2)按照公司合同签定价格进行回收

b、小费、拾遗款

(1)第一时间交给前台打入电脑并报备班次主管

(2)电脑白单交上缴人留存

(3)班次主管做好登记,并与每10天进行一次统计

(4)如有发现未及时上缴者,则按公司相关规定严惩

c、开瓶费

(1)底楼见带酒客人及时拷至楼面知晓

(2)必须按规定标准收取,并填写点餐单交至前台打入,如遇特殊情况需报备当班主管批准

(3)水吧对收取过开瓶费的包厢方可提供杯具、冰块、骰盅等物品

(4)前台见单后及时输入电脑,如需手现则先报备当班主管

d、赔偿费

(1)巡回时如有发现客人损坏物品虚照价赔偿

(2)客人买离时第一时间检查包厢资产,如有损坏物品及时索赔

(3)如遇特殊情况需报备当班主管批准

(4)赔偿费需填写点餐单,并交由前台打入电脑

三、资产、物品管控

1、上线时

a、与上一班次做好交接工作,认真检查机具、资产状况

b、带客包厢物品交接

c、公共区域资产完整

2、营运中

a、买离包厢第一时间检查资产是否完整(机具、包厢设施、杯器具)

b、巡回时检查包厢资产状况

c、买离包厢及时关机关电源

d、安全方面

*巡检:主控、空调房、配电间、灭火器

*没半月做好灭火器压力检测登记表

e、对各类设施定期清洗,维护

*排风口、新风口/每月两次

*厨房排风/每日清洗

*总清包厢/每月两次

*消防箱/每月一次

*喷淋头、烟感器/每月一次

*灭火器、包厢内每月一次

*公共区域每天一次

3、下线时

a、下线前30分钟做好交接准备,统计机具、资产状况

b、统计报修状况,交接下一班次

①报修物品

a、报修前先核对故障现象是否属实

b、根据项目不同填写报修单(工程、技术)

c、修复返回门店物品需与报修单、修复回馈单进行核对,确认无误后放归原处或做备用

d、做好备用机具配件物品的使用管理登记工作

e、对包厢机具故障做好填写登记表工作

f、对于每周上报要求部门协助的维修事项未予落实解决的事项进行统计(每周六)

g、如报修物品无法修复需报废的,则填写报废单,按公司相关规定检测处理

②易耗品

a、有指定专人进行领用登记手续

b、每班次做好相应使用登记

c、保洁领取擦手纸等物品需做好领用登记

d、巡回、清包时需做好易耗品的回收及补放工作

e、下线前,统计班次易耗品统计交接

f、按周、月做好易耗品使用统计,以便对比使用量

③客遗物

a、客遗物品需第一时间送至前台进行保管,并填写客遗物登记表

b、填写登记表需写明拾遗人、地点、班次

c、贵重物品需由当班主管登记填写,一般物品可由前台岗位负责人填写,但需报备主管知晓

d、客人领取遗留物,需做好登记,贵重物品需核对相关证件并登记在案,对客人负责

e、客遗物未有人领取的,按公司相关规定做入库处理,并做好登记手续

④水吧、厨房货品

a、每班次做好使用、销量统计

b、与对班做好帐面、实物的正面交接

c、由外场主管协同,不定期检查货品的安全、卫生及保质期

d、对临近保质期的货品由外场主管安排进行促销

e、认真执行公司的统一的出餐标准

f、制作类餐点必须在包装袋上填写制作日期,备量不可过大,保证餐饮品质

g、辅料类物品需填写每日使用量登记表,与对班做好实物、帐面的正面交接
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-07-29
你个人的业务技能 和 管理能力 还有对个人情绪的控制 (把情绪带到工作的人 会让所有人对你失去信任) !
第2个回答  2013-07-29
对聪明人说老实话,对老实人说聪明话。
第3个回答  推荐于2021-02-07
KTV员工工作服管理制度
为树立和保持公司良好的服务形象,进一步规范化管理,特制定本制度。
一、公司员工工作服分夏装和冬装两种。
二、工作服配发原则。
1、除经理级别(含副经理)外,其他员工的工作服由员工自费,公司统一购买。
2、外套工作服(含领带、领结)全部由公司出资统一购买。
3、自工作服发放之日起,使用一年以上的员工不承担工服费用,但使用未满一年的,则员工离职时扣除其工作服全部成本费用。
4、人事部有对工作服制度执行的监督权、审批权。
5、 夏季(元/套) 冬季(元/套)
一般员工工作服费用: 100元以内 150元以内
基层干部(领班、主管) 150元以内 300元以内
经理工作服费用: 200元以内 500元以内
三、工作服的管理。
1、员工对配发的工作服有保管、补修的责任。
2、工作服清洗由个人负责。
3、工作服丢失、失盗或破损时,如系个人原因,应由本人全部赔偿。
四、遵守事项。
1、员工上班时必须统一着装,保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。
2、工作服如丢失或破损不能穿用时,应直接上报部门经理。
3、工作服配发一人二套,分夏装和冬装两款。
4、工作服配发、使用期限原则上为两年,自配发日算起。但未到换发期,工作服破损不能穿用时,不在此列。反之,到换发期,工作服尚可穿用时,应继续使用。
5、新员工从正式上岗,试用期起部门方可配发工作服。
6.部门申请更换工作服时应填写《工服报批申请表》。
7.工作服使用未满一年,离职或辞退的员工,其工作服归个人所有,使用满一年,离职或辞退的员工须交还工作服。
量贩KTV员工管理制度
1. 员工上班须佩戴工号牌,违者扣1分。
2. 在营业区内员工禁止接打手机及私人电话,违者扣2分。
3. 员工在营业区内不得嘻笑打闹,大声喧哗,违者扣2分。
4. 员工在营业区内不得有不雅观行为(如:掏耳朵、剪指甲、伸懒腰等)违者扣2分。
5. 女员工上班必须化淡妆,男员工保持面部卫生,一律平头、寸发,违者扣2分。
6. 员工迟到10分钟以内,扣2分。30分钟扣发当天工资,旷工一天扣除三天工资。
7. 当班时间脱岗、串岗者,扣4分。
8. 不服从上级领导安排者,视情节轻重,轻者扣2—4分。重者无薪解雇。
9. 按照各区域卫生制度标准检查,不合格者扣2分。
10. 工作时间不得使用不文明语言违者扣4分。
11. 未经允许私自使用店内设施设备者,按情节轻重程度分别扣2—10分。偷盗及以工作之余假公济私者,按情节轻重程度分别扣10—20分。或给予无薪解雇。
12. 私自挪用公款者,给予无薪解雇处理。
第4个回答  2010-11-25
KTV员工工作服管理制度
为树立和保持公司良好的服务形象,进一步规范化管理,特制定本制度。
一、公司员工工作服分夏装和冬装两种。
二、工作服配发原则。
1、除经理级别(含副经理)外,其他员工的工作服由员工自费,公司统一购买。
2、外套工作服(含领带、领结)全部由公司出资统一购买。
3、自工作服发放之日起,使用一年以上的员工不承担工服费用,但使用未满一年的,则员工离职时扣除其工作服全部成本费用。
4、人事部有对工作服制度执行的监督权、审批权。
5、 夏季(元/套) 冬季(元/套)
一般员工工作服费用: 100元以内 150元以内
基层干部(领班、主管) 150元以内 300元以内
经理工作服费用: 200元以内 500元以内
三、工作服的管理。
1、员工对配发的工作服有保管、补修的责任。
2、工作服清洗由个人负责。
3、工作服丢失、失盗或破损时,如系个人原因,应由本人全部赔偿。
四、遵守事项。
1、员工上班时必须统一着装,保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。
2、工作服如丢失或破损不能穿用时,应直接上报部门经理。
3、工作服配发一人二套,分夏装和冬装两款。
4、工作服配发、使用期限原则上为两年,自配发日算起。但未到换发期,工作服破损不能穿用时,不在此列。反之,到换发期,工作服尚可穿用时,应继续使用。
5、新员工从正式上岗,试用期起部门方可配发工作服。
6.部门申请更换工作服时应填写《工服报批申请表》。
7.工作服使用未满一年,离职或辞退的员工,其工作服归个人所有,使用满一年,离职或辞退的员工须交还工作服。
量贩KTV员工管理制度
1. 员工上班须佩戴工号牌,违者扣1分。
2. 在营业区内员工禁止接打手机及私人电话,违者扣2分。
3. 员工在营业区内不得嘻笑打闹,大声喧哗,违者扣2分。
4. 员工在营业区内不得有不雅观行为(如:掏耳朵、剪指甲、伸懒腰等)违者扣2分。
5. 女员工上班必须化淡妆,男员工保持面部卫生,一律平头、寸发,违者扣2分。
6. 员工迟到10分钟以内,扣2分。30分钟扣发当天工资,旷工一天扣除三天工资。
7. 当班时间脱岗、串岗者,扣4分。
8. 不服从上级领导安排者,视情节轻重,轻者扣2—4分。重者无薪解雇。
9. 按照各区域卫生制度标准检查,不合格者扣2分。
10. 工作时间不得使用不文明语言违者扣4分。
11. 未经允许私自使用店内设施设备者,按情节轻重程度分别扣2—10分。偷盗及以工作之余假公济私者,按情节轻重程度分别扣10—20分。或给予无薪解雇。
12. 私自挪用公款者,给予无薪解雇处理。
希望能对你有所帮助```