谭小芳老师讲：
第1讲 沟通概述
1 人人都需要沟通
2 沟通的几个错误观念
3 究竟何谓沟通
4 沟通的要素
5 沟通失败的原因
分析：沟通技巧培训案例！
解析：沟通技巧内训案例!
案例：沟通技巧课程案例分析！
第2讲 有效沟通的过程
1 沟通的流程
2 最理想的沟通步骤
3 七种巧妙谈话沟通技巧
4 把话说到心窝里
5 巧妙地赞同别人
6 做沟通中的说话高手
讨论：沟通技巧经典案例讨论!
分组：沟通技巧培训案例学习指南
分析：沟通技巧学习中的八大陷阱！
第3讲 学会倾听，让沟通更有效
1 倾听概述
2 成功经理人沟通必备的倾听技巧
3 倾听中增进沟通的九种技巧
4 团队沟通中的倾听艺术
5 倾听时常犯的错误
互动：沟通技巧培训案例评估
分享：某集团沟通技巧培训案例
分享：哈佛经典沟通技巧案例分析示范
第4讲 破解沟通中的“非语言”
1 非语言沟通概述
2 职场中的非语言沟通
3 透过眼神判断对方心思
分享：企业沟通技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的沟通技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好沟通技巧？
第5讲 解决沟通障碍
1 消除“沟通障碍症
2 影响沟通的因素
3 最常见的几种沟通障碍
4 沟通需要同理心
5 沟通障碍的解决策略
分享：沟通技巧培训四部曲！
分享：沟通技巧内训五步骤！
分享：企业沟通技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的沟通技巧难题！
第6讲 怎样与领导有效沟通
1 如何获得上司的赏识
2 十招教你和上司有效沟通
3 改变畏惧心理
4 与上司沟通的语言技巧
5 与上司沟通时的四大误区
分析：领导者沟通技巧做什么？
分析：沟通技巧内训哪些步骤很重要？
分析：沟通技巧培训哪个环节很重要？
第7讲 怎样与同事有效沟通
1 与同事沟通的八大黄金技巧
2 了解同事的言外之意
3 影响同事沟通的五种言行
分析：企业如何贯彻沟通技巧全过程？
分析：沟通技巧培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团沟通技巧咨询方案案例研究
第8讲 怎样与下属有效沟通
1 如何与下属沟通
2 与下属沟通时的语言技巧
3 取得下属的信任
4 突破与下属沟通的心理障碍
讨论：企业沟通技巧的八面金刚
案例：一次失败的沟通技巧培训案例
分组：如何打通企业沟通技巧的任督二脉？
第9讲 团队中的有效沟通
1 提高团队沟通技巧
2 企业上下如何沟通
3 团队沟通中的误区
案例：麦当劳的沟通技巧UP计划
分享：沟通技巧培训师一句话说清楚沟通技巧
沟通技巧七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
第10讲 有效的危机沟通
1 化解危机，掌握有效沟通五大原则
2 有效危机沟通要做到“两要两不要”
3 危机中与消费者有效沟通
4 有效危机沟通的步骤
分享：沟通技巧培训的新金科玉律！
沟通技巧深度剖析:疑难问题与解决对策
沟通技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析
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