在京东买东西没收到货怎么办

Question

我上个礼拜在京东买了个无线路由器给爸妈，我在外地，订单上的签收人是我妈，等了几天，看网页上的信息说已经签收了，过几天我一问，我妈说没收到，我就去问客服，客服说还在当地的邮局，说我们家那边不在配送范围，之前也在京东买过，也送的好好的，现在就变成网点更变，不支持配送了，我去，不支持配送我下单的时候怎么没见提示一声，现在还要去邮局那边拿。期间也没用打电话来说明情况，我在网上申请了退货，可是审核不通过，气死我了，各位大神，有没有好招帮我一下

Answer 1

1、如果是京东自营商品，即从京东自主仓库发货的商品，需要查看一下商品的物流状态，如果收现已经签收，而没有收到货，则需要找到京东的客服，说明情况，自然会帮助解决。
2、如果不是京东自营商品，而是个人商家的商品，在物流表明已经签收的状态下，可以找到物流的快递，看是否为快递代收，如果不是代收，则联系卖家，让卖家联系快递公司解决。
3、如果暂时没有物流信息，说明还没有发货，联系卖家尽快发货，耐心等待即可。

Answer 2

你可以去客服说的邮局看一下商品是不是到了，如果到了就可以取回家了，京东上有规定多长时间可以退货，可以申请退款的如果商家不同意可以申请京东管理介入。
如果商品没有在邮局可以联系客服，尽量把自己的问题详细的和客服说，如果客服态度强硬找不退款可以截图保留证据，找到京东管理人员进行调节。
以上两种方法还是不行，还可以这样做：
我国规定网购产品，买家享有七天无理由退货。京东购买的产品如果商家不退货可以向商家进行协商，如果卖家拒绝退货可以向京东网客服、京东网所在地消费者协会投诉，还能去法院起诉卖家。

Answer 3

在京东买东西没收到货，建议您试一下这几种方法：
1、如果邮局离您不远，可以考虑自己去邮局把货物自提回来，省得和京东客服争论，省了许多口舌。
2、如果您不愿意自提，假使京东自营商品，即从京东自主仓库发货的商品，需要查看一下商品的物流状态，如果真的显示已经签收，而没有收到货，可以找到京东客服，说明情况，寻求解决。

3、不是京东自营商品，而是个人商家的商品，在物流表明已经签收的状态下，可以找到物流的快递，看是否为快递代收，如果不是代收，则联系卖家，让卖家联系快递公司寻求解决。

4、直接联系快递公司，寻求解决，如果不符合您的满意，可以考虑投诉邮政总局，12306转邮政总局，会在3个工作日，得到满意的答复。本回答被网友采纳

Answer 4

京东以前是跟邮政申通什么的合作，现在是自己的快递网络，或者你的地址不在派送范围，不送也是有可能的。但是京东的东东确实不错，性价比也比较高，我家无线路由器就是京东买的。所以，如果你还需要那个路由器还是去拿了吧。追问

不是自己的快递，就是邮政送的，不送事先也该说一声吧，早知道就到淘宝买都靠谱的多，全世界又不是京东他们一家是正品，我就是气他们这种服务态度

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Answer 5

多谢你的提醒，这样，京东服务退步了。只有到邮局那边拿啦，下次再也不上京东购买了。