主要受理方面：（一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。
1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。
2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。
3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。
4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
（二）12345平台不予受理事项（含评论）：
1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2.涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；
3.已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；
4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5.诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
6.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
7.非本市行政职权管辖范围的；
8.诉求情况不清、无具体诉求内容的；
9.维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；
10.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
拓展资料：诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。一、对政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;需要办理证件执照需要什么材料手续拨打12345市长热线有人工客服受力解决，对于国家出台的政策结合本市情况有什么变化，都可以拨打电话咨询。二、对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对于本市存在的问题可以拨打12345电话热线进行投诉和建议，比如开发商建房夜里施工严重扰乱市民生活，噪音污染可以拨打12345进行投诉。城市交通混乱，露天烧烤污染环境等可以向城管部门反映。三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;关于社会保险问题如生育如何报销，医疗如何报销、失业如何登记可以拨打12345人工客服转接人力资源社会保障局，关于住房公积缴费基数问题、如何办理公积金贷款问题、公积金提取和转移问题也可以咨询12345转接住房公积金管理中心受理解决。四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;关于大众创业、万众创新创业扶持政策、人才引进、税收优惠减免问题可以咨询12345转接科技局、发展改革委，关于城市环境污染问题可以拨打12345转接环保局。五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;政府部门工作人办事效率低、服务态度差、能解决故意不解决或咨询问题推诿踢皮球的问题可以向12345投诉，现在12345热线开通可以倾听百姓呼声，解决百姓实际问题。
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