旅行中住酒店遇到问题，我们该如何维权

Question

如题所述

Answer 1

案列
酒店未按约定提供服务，游客该如何维护权益？

2018年2月，王某预订了一晚上海某酒店的豪华客房，房费1030元。入住后，白某发现房间空调不制热，与描述不一致，更换几个房间后均未得到解决。白某认为天气较冷，空调不制热影响舒适感，房间实际设施与预订时酒店的描述也不一致，故要求退房并退款。酒店以房间已经售出无法取消为由不予办理退房手续。双方发生纠纷，遂投诉。
围观群众：人与人之间的信任呢，说好的空调制热都是假的吗？
律师：酒店提供的住房服务不符合合同约定，与房客的需求相悖，构成违约。
《合同法》第九十四条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；”
围观群众：大冬天的花了一千多块钱住个酒店，暖气都吹不了！退房退款的要求不过分吧？

本案中，酒店提供的客房与描述构成违约，王某支付较高的房费未能实现舒适入住的合同目的，有权解除合同，故王某的主张应当予以支持。