消费者购买决策过程包括

Question

如题所述

Answer 1

消费者购买决策过程包括确认需要、搜索信息、评估备选方案、购买决策以及购后行为五个阶段。

1.确认需要

购买过程从购买者确认某一个问题或某种需要开始，即确认需要。需要可由内部刺激引起，当一个人的正常需要（如饥饿、干渴）强烈到某种程度时，个体为了满足需要，驱动人们去行动。需要也可由外部刺激情境引起，比如你在逛商场时，看到冰淇淋的广告后，想要吃冰淇淋。

2.搜索信息

当用户确认了自己的需要后，就会寻找满足需要的方式。用户会优先搜寻当前自身所拥有的信息，即在脑海中出现的满足需要的选项。如果用户的需求强烈及满足的产品刚好在出现，就很可能会使用/购买产品。反之，用户将暂时将这个需求记在心里，然后进行与之有关的信息搜索。

3.评估备选方案

评估备选方案，即消费者如何处理信息并选择品牌的过程。有时候消费者凭直觉或冲动进行购买；有时候却会认真评估产品。消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。

4.购买决策

消费者在购买决策时，会依据有限资源内的期望效用最大化原则来进行决策。消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；意外的情况，如果发生了意外的情况，则很可能改变购买意图。

5.购后行为

购后行为，主要关注用户在使用/购买产品后，对产品是否满意。如果产品未达到预期，消费者会感到失望；如果产品符合预期，消费者会感到满意；如果产品超过预期，消费者会感到高兴。