消费者购买决策过程5个阶段

Question

如题所述

Answer 1

1. 问题认识阶段。消费者的需求可能由内部或外部刺激引发。企业应促使消费者对其产品产生强烈的需求感，并激发其立即采取购买行动。
2. 信息收集阶段。当需求被激发后，消费者会开始寻找相关信息。信息来源包括个人、商业、公共和经验等多个渠道。
3. 评价决策阶段。消费者在做出购买选择时，通常会基于理性判断对产品进行评估。评价过程可能涉及产品属性、权重分配、品牌信念、效用函数和评价模型等方面。
4. 购买决策阶段。在形成购买意图和实际购买之间，可能会有他人的意见和意外情况影响消费者的决策。营销人员需要采取措施降低消费者的感知风险，以促进购买行为的发生。
5. 购后行为阶段。消费者在购买产品后可能会体验到不同程度的满意或不满意。营销人员应采取有效策略，以减少消费者在购买后的不满意度。