买家在淘宝网购买了我家正品宝贝后，要求退货，结果退回来的是假货，还振振有词说我们给他寄过去就是这样

Question

我们正品宝贝盒子上的编码和衣服上的编码是一致的，他寄回来的明显是假货，但是现在一口咬定我们寄过去就是这样，我们不想这个纠纷造成大的影响，但是又不想让他就这么轻易得逞，逍遥法外，淘宝会给他记录不良信誉吗？这种人简直太可耻了，拿几十块的假货换取我们几百元的正品，还反咬一口！！！！求解！！

Answer 1

淘宝绝对不会给他记录不良信誉，买家没有所谓不良信誉记录这回事情。别郁闷了，实际上你也知道如果淘宝真的想收拾这些无耻状况，难道真的没有办法收拾差评师、维权师？办法有，企业需求不同而已。这些灰色人群袭扰对象完全是中小卖家，而中小卖家显然对淘宝支持的大卖家是有强大竞争的，这些灰色人群造成的结果是阻止中小卖家的发展。

这个事情确实听说过，也见识过。只是绝对不能签收，不签收在解决上都不会有利卖家，一旦签收完结则根本不会有解决可能。淘宝给你的结论很可能是让你去找快递公司开证明，以证明商品签收前被掉包，这种内容的证明快递公司是肯定不能开。
如果你真的是为正义不惜代价，那带上这件货物和同款的其他货物直接上门去找这人，这种举动的代价是财力与精力的损耗，如果是我，我坚决会精密策划后这样去做。而且我会把结果扩大化。首先就是查到他当地媒体联系方式，派出所电话等等，其次是民事自诉流程。摄像机、录音笔全部带上，再带上两朋友一起去旅游。这种人一定要让他出名，否则这就是他的财路。起诉也就是1千多元的事情，但必须现场获得有利的证据，这要看你的策划能力，策划不好去了反而被他说成是你掉包，这就悲剧了。

Answer 2

无论你是天猫还是淘宝集市的卖家，这种情况第一时间建议打电话到淘宝官方进行沟通，然后申请淘宝的小二介入，前提是你必须提供有说服力的证据，比如产品的证明什么之类的~不然很难让小二站在你这边~尤其是淘宝集市店

通常情况下卖家遇到这样的奇葩买家，就算是那些贵重物品，比如iphone那些几千块的，卖家要么向淘宝申请小二介入，要么就自认倒霉了，但也有极个别的商家有一些比较极端的做法

值得注意的是，退货机制要完善，至少需要客户提供照片什么之类的~~以防止这样的情况再次发生