谈下ERP与CRM和SCM三者之间的关系？

Question

如题所述

Answer 1

CRM：客户关系管理，顾名思义就是，可以改善销售工作的。

它的核心对象应该是“销售机会”。

每一个机会的客户采购流程识别到了吗？

是怎样的？

目前处于哪个阶段？

每一个机会的决策关键人识别到了吗？

分别是谁？

什么性格？

什么态度？

如何能够影响到他？

针对每个销售机会，每一个关键人的公私两方面需求分别是什么？

我们能够满足多少？

等等...

从更宏观的角度看

市场的需求趋势是怎样的？

现实的/潜在的竞争对手现状如何？

SCM：供应商关系管理

SCM的核心对象就是供应商。

每一种物料的所有供应商，都需要管理。

每一个供应商的资质情况，需要实施维护。

包括每一笔未完成订单的现状、

每一笔历史订单的记录、供应商的能力（包括供应商的研发能力和生产能力）

甚至供应商的供应商也需要管理

例如我向起重机生产商订货，但我指定要这台起重机必须使用某种型号的发动机。供应商的这些信息，有助于以后在选择供应商时进行筛选对比。

引入新的供应商，也需要一定的流程、角色和表单。这就是SCM

ERP：企业资源计划

ERP是典型的业务系统（所谓“业务工作”，是指某行业的企业所特有的工作。例如，制造业的核心业务是产品的研发（包括产品设计和工艺设计）和生产制造）

ERP必须要管好的是物料，与生产管理相关其他工作可以由ERP来管，也可以由更专业的系统去管。

三者之间的关系：

在整个生命周期内是相互配合的关系。在生命周期的不同阶段，有些系统的“戏份”重，有些系统的“戏份”轻。

1、在概念阶段，最重要的就是CRM系统

因为，毕竟需求来自于客户（不仅包括具体向公司订货的客户（狭义），而且还包括广义的客户，包括公司内部代表客户的“市场部”）。

我们应该研发一种什么样的产品？

该产品应该能够完成什么功能？

应该具备什么特征？

性能应该达到什么要求？

成本应该控制在什么范围？

要实现这些，产品的工作原理应该是怎样的？产品的各个部分的布局大概应该是怎样的？这一系列问题，都是在“概念”阶段需要确定的。在这一阶段，CRM是主角

2、到了生产阶段，ERP当仁不让地承担起主要角色，SCM也是第一配角

企业在这个阶段需要实实在在地为该产品投入制造资源和物料资源了（SCM管物料供应和设备保障）

在该阶段的后期，CRM就会重新回到舞台上来，因为越来越接近精准的交货日期（或者产品发布日期）。

3、在服务支持阶段，CRM再次成为主角，SCM基本上退出了，ERP都还有一些分量。

ERP不会完全退出的原因是，产品的返修、维护、保养会涉及到零部件和备件的生产

总结：

所以各个系统不能被孤立地看待，企业需要的是相互集成的信息化系统。因为在线下的每项工作的核心对象不同，但又与其他工作相互配合。

Answer 2

ERP 企业资源计划,一个管理软件,当有SCM和CRM管理功能

Answer 3

如果从最浅显的应用角度来看，ERP多是用于生产制造企业的信息化管理，管到整个的生产流程和成本核算；CRM是客户关系管理，可以详细记录客户各个方面的信息以及跟踪过程记录；SCM是供应链系统，是将供应商纳入管理范畴的系统。通过该系统，供应商可以查看所供商品的销售和存量，以便即时安排配货计划。另外可以在线处理订单，进行结算、以及信息发布及在线交流等。如需详细了解， 可以百度搜索 “广州联翔科技”，有相关的文档方案可供参考。

Answer 4

1、三个系统同为企业信息化系统，都是为了能快速收集数据、传递信息，提高业务处理的准确性和效率。往往三个系统以ERP为核心，通过集成的方式，进行部分数据的传递。
2、但三者所侧重的功能是不同的。
首先，ERP的核心是MRP主要侧重于生产计划排产，依据生产订单运算出采购和生产计划，以及物料的管理，并且能将所有的过程数据集成于财务模块，实现财务核算和成本核算的细化程度和准确性。
再次，SCM侧重的功能则主要是供应链上线的信息传递和处理过程，比如物料需求信息的传递和反馈，订单过程的监控等。
再来说说SRM，SRM主要侧重于对客户和供应商信息管理，如通过供货信息的统计，可以实时统计供应商信誉度，通过客户信息收集和处理，提取可以提高客户满意度的有效业务数据。