商品运输途中,消费者突然申请仅退款,以下哪些处理方式是合理的?

如题所述

商品运输途中,消费者突然申请仅退款,合理的处理方式:
买家申请仅退款后,商家第一时间要做的事情,就是及时与买家进行协商,了解买家申请退款的原因,并根据情况得出最合适的解决办法,若是消费者执意要退款,商家可以根据“商品已发货未签收”、“商品已发货已签收”、“商品未发货但打印电子面单”、“商品未发货无打印电子面单”四种情况来解决。
1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单
解决方法一:商家直接拒绝退款
商家可以在商家管理后台-【售后状态】中,选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】,在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。
商家可提前与买家沟通说明拒收事宜,提高效率。
解决方法二:使用快递拦截召回功能
商家点击快递拦截后,填写需要进行召回的快递公司和快递单号,可以在商品派件前进行拦截,若是拦截失败或丢件情况,快递将第一时间进行全额赔付货款。
2、商品已发货已签收
若是买家因为商品问题申请仅退款,可以与买家协商部分退款,并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款。
若是因为物流异常问题,例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司,了解物流情况,安抚好买家,尽量处理得让买家满意。
3、商品未发货无打印电子面单
商家未发货且无打印电子面单,可以直接用ERP系统取消发货,并自动退款。
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