你好作为一名淘宝卖家，我给亲的答复是亲的情况程序上可以退换。根据淘宝规则，如果出售产品，买卖双方有约定的，按约定内容执行。你的信息中提到卖家有时间承诺，这时请务必保留好聊天记录截图，后面举证会用到，由于已经过去4个月套餐系统上的退货通道应该已经关闭，换句话说你现在系统不能点击退款退货了，应该有一个申请售后，点击那个，然后准备以下证据:聊天记录截图，产品实物截图，电子维修人员质量鉴定盖章照片，有这些证据，八成可以维权成功，这都是淘宝退换货的规定。不过从实际来看，质量鉴定这块你不好做，看你能力吧，淘宝的承诺多数不靠谱，权当长个经验，同时也请在淘宝上购买售后延期服务的童鞋长点心，淘宝商家都是卖出去之前是一套，赚完钱是另一套，长期售后基本无诚信，希望可以采纳！
追问多谢朋友提醒