企业再造理论的背景及流程改造管理实践

Question

如题所述

Answer 1

自20世纪60、70年代信息技术革命以来，企业环境与运作方式经历了剧变。西方经济的低增长与激烈的市场竞争促使管理专家提出了3C理论，强调了顾客、竞争与变化对企业挑战的重要性：

顾客（Customer）：顾客成为了主导，对商品选择和品质要求提升。
竞争（Competition）：全球化竞争加剧，如美国企业面对日本、欧洲的挑战。
变化（Change）：市场需求快速多变，企业需要应对持续的生产和服务变革。

在这种环境下，哈默和钱皮在《再造企业》中倡导企业改革，主张在新的运作模式下改造工作流程以适应未来。他们的观点引发了广泛关注和讨论，如"企业再造"和"流程再造"成为热门话题。1990年，哈默提出了业务流程重组（BPR），强调对业务流程进行根本性和彻底性的改造，以实现显著的业绩提升。

然而，国内学者和实践者开始接受更为稳健的“流程改进”理念（BPI），它强调渐进式改良，通过理解现有流程、改进并建立新流程，让流程的所有者参与流程设计和改变，这种方式更为注重实际效果和成本效益。