海底捞的大名无人不知无人不晓，年轻人几乎人人都喜欢吃海底捞，一瞬间该品牌已经在全国范围内有着不凡的影响力。因为消费者的喜爱，才让海底捞有如今的成就，取得今日的成功。
所谓企业不能忘本，不能因为如今的功成名就而忽略了消费者的感受。民以食为天，食品卫生和安全至关重要。
每个消费者可以理解商家的不易，但请商家也不要忽略了消费者的饮食体验和感受。尊重每一个喜爱者，才可以得到更好的发展，否则只能招来消费者的厌烦。
食品安全，人命关天。对食品安全多一点关注，为有限生命付一份责任。
2020年1月3日晚9点30分，陕西省宝鸡市，陆先生在一家海底捞店火锅内吃出烟头，声称赔偿1000元解决。
据悉，当天陆先生晚上8点来此吃饭，9点30分吃到烟头，后告知海底捞店，店长出面解决问题。陆先生认为店长没有给出满意的解决方案，想要老板电话。但店长再三推辞，没有将老板电话号码告诉陆先生。
随后陆先生和店长以及服务人员发生争执，店长因为其大声宣扬此件事情要报警处理。保安随后赶到。
次日，陆先生接到自称海底捞西安总部的电话，先是表达歉意，已经询问门店，确定火锅内是烟头。对方称愿给1000元补偿。
但陆先生要求赔偿1元，希望店铺停业整顿一星期。并要求店长道歉。
生活中商家和消费者之间的纷争时有发生，但消费者更看重的是商家的处理问题的态度，毕竟每个人都可以理解商家的不易。
如果商家处理问题的态度不好，又拿不出具体的解决方案，只能让消费者感觉心寒，并且继续追究此事到底。
商家方的失误，第一反应应当是道歉，并提出适当的解决方案，然后根据消费者的想法来解决这个问题。生意场本是大事化小小事化无，错误一方自然要尽量的弥补，并且总结错误的原因。
同时也希望食品类的商家可以加强食物监管的力度，不要威胁到消费者的饮食健康。食品安全监管部门也应当着重管理，加大监管力度，避免类似事情的发生。
商家赚钱固然重要，但消费者乃是利润的主要来源。不得罪消费者，不让消费者失望，才能将店面经营得更好。
